SmartBadge由SberDevices開(kāi)發(fā)，與Speech Technology Center的語(yǔ)音分析系統無(wú)縫集成，也是公司Sber生態(tài)系統的一部分。SmartBadge由可穿戴設備（帶有電子墨水顯示屏的徽章）組成，用于記錄對話(huà)，一個(gè)五設備擴展底座用于為徽章充電和下載記錄的數據，以及在設備后提供安全遠程控制、記錄日志和與語(yǔ)音分析服務(wù)進(jìn)行數據交換的軟件。

　　SmartBadge可以對錄音進(jìn)行日志記錄，將會(huì )話(huà)按角色劃分為兩個(gè)獨特的音頻曲目。在此基礎上，將語(yǔ)音轉換為文本，然后對文本進(jìn)行語(yǔ)義分析。

　　“SmartBadge是一種高度安全、方便且用戶(hù)友好的設備，可應用于從零售到醫藥等多種領(lǐng)域。SberDevices的設備實(shí)現了幾個(gè)創(chuàng )新的解決方案，特別是，由于我們自己設計的麥克風(fēng)矩陣和分錄算法，能夠將員工和客戶(hù)的講話(huà)分為兩個(gè)音頻軌道，以及電子墨水屏幕，使徽章在使用中更具通用性。SmartBadge讓主管有機會(huì )直接評估任何級別的客戶(hù)服務(wù)流程質(zhì)量：從公司范圍的統計數據到特定的溝通環(huán)節，并及時(shí)做出必要的決定，”Sberbank負責新數字表面的高級副總裁兼SberDevices首席執行官Konstantin Kruglov在一份聲明中說(shuō)。

　　“語(yǔ)音技術(shù)中心創(chuàng )造的語(yǔ)音識別技術(shù)在CHiME-2020國際比賽中被公認為最佳。語(yǔ)音技術(shù)中心的語(yǔ)音分析已在全國各地的聯(lián)絡(luò )中心證明是有效的：在銀行，電信，開(kāi)發(fā)和能源公司，在公共部門(mén)都是如此。它的實(shí)現使組織能夠聽(tīng)到客戶(hù)的聲音，并基于真實(shí)的反饋發(fā)展業(yè)務(wù)。在線(xiàn)電話(huà)渠道中語(yǔ)音分析的相關(guān)性要求在離線(xiàn)辦公室、銷(xiāo)售點(diǎn)以及面對面分析中實(shí)施語(yǔ)音分析。通過(guò)滿(mǎn)足這一要求，我們擴大了我們的成功經(jīng)驗。現在，離線(xiàn)渠道和前臺的語(yǔ)音分析將變得更加方便，”語(yǔ)音技術(shù)中心首席執行官Dmitriy Dyrmovskiy在一份聲明中說(shuō)。

　　語(yǔ)音分析目前支持俄語(yǔ)、英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)，阿拉伯語(yǔ)和其他語(yǔ)言正在開(kāi)發(fā)中。單個(gè)徽章最多可錄制16個(gè)小時(shí)的錄音，而擴展底座最多可存儲250個(gè)小時(shí)的錄音。