Talkdesk Research提供業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)體驗洞察(CX)。呼叫中心報告中的人工智能未來(lái)概述了一項定量在線(xiàn)調查的關(guān)鍵結果，該調查對來(lái)自全球11個(gè)不同市場(chǎng)的916名CX專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　當您準備在呼叫中心實(shí)現或增強人工智能時(shí)，本報告將引導您了解未來(lái)幾年對人工智能和客戶(hù)體驗的期望。

　　在聯(lián)絡(luò )中心的人工智能正在獲得動(dòng)力。

　　人工智能不斷證明它有能力減少人工勞動(dòng)，加快創(chuàng )新，改善客戶(hù)服務(wù)。人工智能工具，如虛擬座席和座席助理，現在可以在有限的人工干預下可靠地執行呼叫中心的關(guān)鍵任務(wù)。

　　反過(guò)來(lái)，CX的專(zhuān)業(yè)人士已經(jīng)開(kāi)始認識到人工智能及其提升客戶(hù)體驗的能力日益增長(cháng)的機會(huì )--特別是通過(guò)呼叫中心。盡管人們對呼叫中心人工智能技術(shù)的興趣和投資與日俱增，但仍有空間以更有意義、更具變革性的方式接受它。

　　根據我們的全球調查反饋，我們概述了4個(gè)關(guān)鍵預測，這些預測將決定2021年至2025年人工智能將如何塑造呼叫中心的CX。

　　組織正在增加他們在人工智能/自動(dòng)化方面的投資，并將繼續這樣做。越來(lái)越多的證據表明，人工智能的成熟度和成熟的技術(shù)，以及提供更快、更準確和可擴展的服務(wù)的壓力，正在進(jìn)一步推動(dòng)人工智能的成熟。

　　人工智能被認為是提高效率的驅動(dòng)力。自動(dòng)化流程和工作流使組織能夠為代理和客戶(hù)節省時(shí)間。人工智能還支持新的客戶(hù)服務(wù)模式，客戶(hù)可以通過(guò)自助服務(wù)選項解決自己的查詢(xún)。

　　多年來(lái)，人們一直擔心人工智能會(huì )取代人類(lèi)座席。隨著(zhù)技術(shù)的成熟，人工智能被理解為人類(lèi)座席的工具，而不是它們的替代品。隨著(zhù)人工智能重塑呼叫中心的運作方式，人類(lèi)座席的角色和必要技能預計也將發(fā)生變化。

　　在未來(lái)幾年，CX的專(zhuān)業(yè)人士將尋求利用人工智能和自動(dòng)化來(lái)創(chuàng )造更流暢、更簡(jiǎn)單、更安全的客戶(hù)體驗。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。