Webex聯(lián)絡(luò )中心解決方案將為XOX的聯(lián)絡(luò )中心團隊提供更高效、更具包容性的遠程工作體驗，從而為全國的客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商提供支持。
XOX集團首席執行官吳國恒（Ng Kok Heng）表示，隨著(zhù)XOX生態(tài)系統用戶(hù)的增長(cháng)，XOX需要一個(gè)強大的系統，能夠應對其擴張需求。
“Cisco的Webex聯(lián)絡(luò )中心解決方案為我們的聯(lián)絡(luò )中心提供了更高的成本效益，以解決不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。”
他在一份聲明中說(shuō)：“最重要的是，它使我們能夠靈活操作，適應新常態(tài)。”
實(shí)施這一系統也為那些尋求在家工作的人提供了更多的就業(yè)機會(huì )，同時(shí)也為單親父母或身體殘疾者提供了平等的就業(yè)機會(huì )。
Ng說(shuō)，Webex聯(lián)絡(luò )中心解決方案使公司能夠接觸到更廣泛的人才庫。
“去年，XOX通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)盟計劃成功地為馬來(lái)西亞人創(chuàng )造了2萬(wàn)多個(gè)就業(yè)機會(huì )，我們需要支持團隊來(lái)滿(mǎn)足我們的用戶(hù)。”
他說(shuō)：“XOX仍然致力于在我們的工作環(huán)境中根據國家的數字愿望尋求創(chuàng )新技術(shù)。”
同時(shí)，MLabs研究部副總經(jīng)理WillPhua表示，公司將全力加強客戶(hù)的業(yè)務(wù)數字化能力。
Phua說(shuō)：“這一基于云的解決方案旨在成為一個(gè)開(kāi)放、可擴展和可定制的平臺，為XOX提供與未來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用程序集成的靈活性，并可擴展以滿(mǎn)足其未來(lái)業(yè)務(wù)需求。”。
Webex提供的人工智能數字解決方案能夠豐富企業(yè)與客戶(hù)之間的客戶(hù)互動(dòng)體驗。
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