CTI論壇（ctiforum.com）4月9日消息（編譯/老秦）：云通信解決方案提供商Avaya宣布，該公司的OneCloud CCaaS解決方案現已在40個(gè)新的國家推出。這一宣布標志著(zhù)這項服務(wù)的一個(gè)轉折點(diǎn)，因為Avaya希望在全球范圍內擴展到新的地區，為改善客戶(hù)體驗提供廣泛的業(yè)務(wù)解決方案。

　　Avaya和其他CCaaS提供商已經(jīng)接受了這樣一個(gè)事實(shí)：在數字時(shí)代，體驗對客戶(hù)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要。據IDC統計，92%的消費者表示，客戶(hù)體驗在未來(lái)的購買(mǎi)決策中起著(zhù)重要作用。通過(guò)為企業(yè)提供全面的云生態(tài)系統，Avaya希望通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)旅程，幫助全球尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)與消費者建立更牢固的關(guān)系。

　　“借助OneCloud CCaaS，Avaya將擴展的數字功能與跨公共、私有和混合云的全套部署選項結合起來(lái)，以增強客戶(hù)和員工參與的總體體驗。”IDC CRM應用副總裁Mary Wardley說(shuō)：“他們使用人工智能、機器人、語(yǔ)音和數字之間的集成--所有這些都是一個(gè)令人信服的、設計靈活的解決方案。Avaya廣泛的技術(shù)合作伙伴和開(kāi)發(fā)人員生態(tài)系統帶來(lái)了額外的、經(jīng)驗證的功能，這些功能不斷集成到Avaya OneCloud CCaaS解決方案中，為客戶(hù)提供更多價(jià)值。”

　　OneCloud CCaaS為組織提供了一整套工具，用于為用戶(hù)定制體驗，包括連接所有通信渠道的數字接觸點(diǎn)的能力。該解決方案還允許企業(yè)預測現有客戶(hù)的需求，并根據客戶(hù)的特定需求智能地將客戶(hù)與座席匹配起來(lái)。

　　“Avaya明白，如今的‘一切客戶(hù)’都希望以他們做事的方式消費服務(wù)，而且是一個(gè)隨需應變、隨時(shí)隨地工作的員工，他們需要協(xié)作，為客戶(hù)提供他們想要的以及他們自己想要的方式。”Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說(shuō)：“成功取決于擁有一個(gè)能夠快速輕松地提供個(gè)性化、基于云體驗的‘永遠在線(xiàn)’業(yè)務(wù)。Avaya OneCloud CCaaS使我們的客戶(hù)能夠實(shí)現云應用程序生態(tài)系統的強大功能，該生態(tài)系統通過(guò)CPaaS和workstream協(xié)作倍增。”