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    CallMiner推出開放語音轉(zhuǎn)錄標(biāo)準(zhǔn)(OVTS)

    2021-06-02 09:26:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)5月28日消息(編譯/老秦):CallMiner,一家提供會話分析以推動業(yè)務(wù)改進的提供商,推出了開放式語音轉(zhuǎn)錄標(biāo)準(zhǔn)(OVTS),這是一個標(biāo)準(zhǔn)的編程框架,使企業(yè)能夠在其現(xiàn)有或首選的語音識別供應(yīng)商與CallMiner之間建立聯(lián)系。開放式體系結(jié)構(gòu)使企業(yè)能夠更輕松地分析交互,從大規(guī)模的客戶對話中獲得見解,推動業(yè)務(wù)改進,并在現(xiàn)有的語音到文本(STT)解決方案和資源上實現(xiàn)更高的投資回報率。
      “CallMiner的靈活平臺可接受來自所有來源的客戶交互,包括電話和音頻平臺、基于文本的交互,如聊天、電子郵件、調(diào)查和評論,現(xiàn)在還可以使用OVTS,從任何語音識別器轉(zhuǎn)錄音頻。”CallMiner產(chǎn)品副總裁Bruce McMahon說:“OVTS的創(chuàng)新使CallMiner能夠利用語音識別供應(yīng)商提供的新功能,并基于用例向我們的客戶提供同類最佳的解決方案。”
      “企業(yè)通過各種渠道進行的客戶會話比以往任何時候都要多,從語音到聊天和短信。”CallMiner首席技術(shù)官兼創(chuàng)始人Jeff Gallino表示:“通過使組織能夠靈活地在CallMiner中使用其首選的語音識別解決方案,無論是出于語言能力還是現(xiàn)有投資和平臺考慮,他們都可以有效地確定座席績效的趨勢,深入了解客戶體驗和其他關(guān)鍵指標(biāo),以便在聯(lián)絡(luò)中心和整個企業(yè)內(nèi)進行改進。”
      OVTS生態(tài)系統(tǒng)是開放的系統(tǒng),語音識別提供商可以主動加入并建立互操作性。通過OVTS,供應(yīng)商還可以訪問CallMiner Eureka平臺進行開發(fā)。
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