CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/楊毅）:移動(dòng)設備的普及和網(wǎng)絡(luò )的先進(jìn)安裝增加了全球移動(dòng)應用程序的用戶(hù)。西班牙和拉丁美洲的一家為消費者和企業(yè)提供司機服務(wù)的移動(dòng)公司Cabify最近在Talkdesk的幫助下提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

　　有了Cabify，企業(yè)和客戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)易于使用的移動(dòng)應用程序預訂和管理往返目的地的行程。

　　Talkdesk將提供包括語(yǔ)音和自動(dòng)化服務(wù)在內的司機呼叫中心服務(wù)，這樣公司的呼叫中心座席就可以為不斷增長(cháng)的司機網(wǎng)絡(luò )提供最佳支持。

　　Cabify于2011年推出，在其遍布拉丁美洲和歐洲的全球八個(gè)國家的網(wǎng)絡(luò )中，為司機創(chuàng )造了一個(gè)巨大的自主創(chuàng )業(yè)機會(huì )渠道。

　　在2020年COVID-19關(guān)閉和遠程座席轉移后，該公司意識到，他們需要一個(gè)更強大的呼叫中心解決方案，使其座席團隊能夠在任何工作地點(diǎn)輕松獲得他們需要的工具。

　　該公司在哥倫比亞有一個(gè)主要的聯(lián)絡(luò )中心，并在智利、厄瓜多爾、秘魯、墨西哥、西班牙和阿根廷等其他拉美地區設有座席。

　　Talkdesk的語(yǔ)音選項、配置和自動(dòng)化功能增加了座席和驅動(dòng)程序之間的靈活性，并使更快的問(wèn)題解決和響應時(shí)間成為可能。

　　Cabify跨國聯(lián)絡(luò )中心的全球負責人Monica V.Marroquin說(shuō)：“我們不得不面對并克服了去年最大的挑戰，比如為我們的在座席實(shí)現遠程工作，以及從多個(gè)地點(diǎn)為國際客戶(hù)提供支持。”

　　“Talkdesk提供的技術(shù)靈活性使我們能夠在困難時(shí)刻快速做出反應，包括電話(huà)數量的意外增加--而且始終保持卓越的質(zhì)量和服務(wù)水平。”