科技公司Y Meadows專注于通過提供進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的工具來增強(qiáng)客戶支持團(tuán)隊(duì)的能力，該公司剛剛發(fā)布了一個(gè)新的人工智能客戶服務(wù)自動(dòng)化解決方案。
SaaS解決方案利用了先進(jìn)的自然語言處理(NLP)技術(shù)，這樣聯(lián)絡(luò)中心座席就可以快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的詢問，降低解決方案和呼叫時(shí)間，同時(shí)提高整體體驗(yàn)。
Y Meadows首席執(zhí)行官艾倫.里奇(Alan Rich)表示:“我們專注于改善客戶支持體驗(yàn)。”“通過使用最新的自然語言處理技術(shù)，我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)先進(jìn)的解決方案。在我們經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)和早期采用者的幫助下，我們已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)能夠支持全球企業(yè)的企業(yè)解決方案。”
除了基于客戶輸入理解并生成適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)外，新的AI產(chǎn)品還可以檢測(cè)消息上下文并應(yīng)用工作流自動(dòng)化，以便將消息路由到正確的資源。
AI和NLP等技術(shù)的結(jié)合被用來授權(quán)聯(lián)絡(luò)中心座席--而不是完全取代它們，你可以訓(xùn)練模型適應(yīng)新問題，并以最優(yōu)的方式利用現(xiàn)有座席人才。這種級(jí)別的服務(wù)不能通過簡(jiǎn)單地添加聊天機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)。這些解決方案無法理解復(fù)雜的查詢，而且誤解輸入的可能性非常高，無法提供客戶服務(wù)。
Y Meadows解決方案可以組織和分類傳入的客戶支持票證，消除了座席從多個(gè)系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)和分析請(qǐng)求的需要。
該解決方案現(xiàn)在可以作為云解決方案部署，或者托管在客戶的首選環(huán)境中。
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