科技公司Y Meadows專(zhuān)注于通過(guò)提供進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的工具來(lái)增強客戶(hù)支持團隊的能力，該公司剛剛發(fā)布了一個(gè)新的人工智能客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化解決方案。
SaaS解決方案利用了先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)，這樣聯(lián)絡(luò )中心座席就可以快速準確地響應客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，降低解決方案和呼叫時(shí)間，同時(shí)提高整體體驗。
Y Meadows首席執行官艾倫.里奇(Alan Rich)表示:“我們專(zhuān)注于改善客戶(hù)支持體驗。”“通過(guò)使用最新的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)團隊創(chuàng )造了一個(gè)先進(jìn)的解決方案。在我們經(jīng)驗豐富的團隊和早期采用者的幫助下，我們已經(jīng)構建了一個(gè)能夠支持全球企業(yè)的企業(yè)解決方案。”
除了基于客戶(hù)輸入理解并生成適當的響應外，新的AI產(chǎn)品還可以檢測消息上下文并應用工作流自動(dòng)化，以便將消息路由到正確的資源。
AI和NLP等技術(shù)的結合被用來(lái)授權聯(lián)絡(luò )中心座席--而不是完全取代它們，你可以訓練模型適應新問(wèn)題，并以最優(yōu)的方式利用現有座席人才。這種級別的服務(wù)不能通過(guò)簡(jiǎn)單地添加聊天機器人來(lái)實(shí)現。這些解決方案無(wú)法理解復雜的查詢(xún)，而且誤解輸入的可能性非常高，無(wú)法提供客戶(hù)服務(wù)。
Y Meadows解決方案可以組織和分類(lèi)傳入的客戶(hù)支持票證，消除了座席從多個(gè)系統收集數據和分析請求的需要。
該解決方案現在可以作為云解決方案部署，或者托管在客戶(hù)的首選環(huán)境中。
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