2021年云聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值指數根據整體加權評估和供應商對產(chǎn)品和客戶(hù)體驗的評級，確定了提供最高價(jià)值的公司。報告稱(chēng)，Avaya“通過(guò)面向全渠道交互處理、渠道和性能的功能集，以及針對企業(yè)客戶(hù)需求的分析，展示了他們如何繼續滿(mǎn)足更廣泛的企業(yè)需求。”Ventana Research強調了Avaya的投資，創(chuàng )新和全面的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，為該公司提供其在能力類(lèi)別中的最高排名。

　　“Avaya正在通過(guò)OneCloud CCaaS解決方案創(chuàng )造客戶(hù)體驗的未來(lái)，該解決方案可帶來(lái)改變游戲規則的商業(yè)利益。”Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說(shuō)：“一個(gè)專(zhuān)注于撰寫(xiě)客戶(hù)旅程的聯(lián)絡(luò )中心，通過(guò)始終如一、無(wú)摩擦的體驗來(lái)提升品牌偏好。我們的云通信解決方案和多云應用生態(tài)系統提供個(gè)性化、智能化和輕松的客戶(hù)和員工體驗，幫助實(shí)現戰略目標和預期結果。我們很高興被確定為2021年云聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值指數的創(chuàng )新領(lǐng)導者和能力價(jià)值指數領(lǐng)導者，我們期待通過(guò)推動(dòng)重要體驗的持續創(chuàng )新，進(jìn)一步促進(jìn)客戶(hù)的成功。”

　　“聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)正處于利用云計算的歷史性轉變之中。”Ventana Research副總裁兼客戶(hù)體驗研究總監Keith Dawson說(shuō)：“組織和聯(lián)絡(luò )中心的人員應該知道，基于云的平臺代表了創(chuàng )新和發(fā)展的前沿。Avaya是一家從本地部署到現在的云計算聯(lián)絡(luò )中心的長(cháng)期提供商。它對聯(lián)絡(luò )中心的重新投入和努力在評估中得到了明確的體現，并在許多類(lèi)別中獲得了排名。我們很高興看到Avaya的持續增長(cháng)和對客戶(hù)體驗旅程的承諾。”