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    Avaya獲評2021年云聯(lián)絡(luò)中心價值指數(shù)排名前五的CCaaS提供商

    2021-05-20 09:24:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)5月20日消息(編譯/老秦):Avaya(NYSE:AVYA),一家致力于增強和簡化通信與協(xié)作解決方案的全球供應(yīng)商,宣布其已被列為創(chuàng)新供應(yīng)商和能力類別價值指數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,在Ventana Research的“2021年云聯(lián)絡(luò)中心價值指數(shù)”中,他躋身于CCaaS提供商的前五名。Avaya OneCloud™ CCaaS是一個由人工智能驅(qū)動的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,它使全球機構(gòu)的座席能夠提供卓越的客戶體驗,從而建立品牌忠誠度并推動業(yè)務(wù)增長。
      2021年云聯(lián)絡(luò)中心價值指數(shù)根據(jù)整體加權(quán)評估和供應(yīng)商對產(chǎn)品和客戶體驗的評級,確定了提供最高價值的公司。報告稱,Avaya“通過面向全渠道交互處理、渠道和性能的功能集,以及針對企業(yè)客戶需求的分析,展示了他們?nèi)绾卫^續(xù)滿足更廣泛的企業(yè)需求。”Ventana Research強調(diào)了Avaya的投資,創(chuàng)新和全面的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,為該公司提供其在能力類別中的最高排名。
      “Avaya正在通過OneCloud CCaaS解決方案創(chuàng)造客戶體驗的未來,該解決方案可帶來改變游戲規(guī)則的商業(yè)利益。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說:“一個專注于撰寫客戶旅程的聯(lián)絡(luò)中心,通過始終如一、無摩擦的體驗來提升品牌偏好。我們的云通信解決方案和多云應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)提供個性化、智能化和輕松的客戶和員工體驗,幫助實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。我們很高興被確定為2021年云聯(lián)絡(luò)中心價值指數(shù)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者和能力價值指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者,我們期待通過推動重要體驗的持續(xù)創(chuàng)新,進一步促進客戶的成功。”
      “聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)正處于利用云計算的歷史性轉(zhuǎn)變之中。”Ventana Research副總裁兼客戶體驗研究總監(jiān)Keith Dawson說:“組織和聯(lián)絡(luò)中心的人員應(yīng)該知道,基于云的平臺代表了創(chuàng)新和發(fā)展的前沿。Avaya是一家從本地部署到現(xiàn)在的云計算聯(lián)絡(luò)中心的長期提供商。它對聯(lián)絡(luò)中心的重新投入和努力在評估中得到了明確的體現(xiàn),并在許多類別中獲得了排名。我們很高興看到Avaya的持續(xù)增長和對客戶體驗旅程的承諾。”
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