CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息（編譯/老秦）:客戶會因為各種各樣的原因打電話給你的公司。你的業(yè)務(wù)中哪一部分需要承擔(dān)責(zé)任很大程度上取決于他們?yōu)槭裁创螂娫挕Ｈ绻蛻粢笮路⻊?wù)或新產(chǎn)品，那就是銷售。如果客戶打電話投訴，那是為了客戶服務(wù)或運營。但盡管如此，客戶始終是整個企業(yè)的客戶。分工是企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)分工，而不是不同企業(yè)之間的職責(zé)分工。
不幸的是，企業(yè)可能會變成一組互不相連的孤島。在數(shù)據(jù)方面，尤其是客戶數(shù)據(jù)方面，這一點最為明顯。銷售人員有他們的需求，他們會分析你的客戶數(shù)據(jù)來滿足他們。運營也是如此。市場部、人力資源部、合規(guī)部、質(zhì)量保證部--整個組織、不同的職能部門都需要從客戶數(shù)據(jù)中提取一些信息。每個人都可以使用不同的解決方案或工具來進行分析，或者通過不同的過程進行工作。你的組織越大，這種脫節(jié)的問題就越嚴(yán)重。
客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生的見解適用于整個企業(yè)。如果客戶打電話提出銷售要求，那么接電話的可能是銷售人員，但客戶可能會對他們不喜歡的產(chǎn)品、造成問題的員工或服務(wù)不太好的競爭對手發(fā)表意見。而這些數(shù)據(jù)在銷售職能之外都是有意義的。
ASR解決方案需要尊重客戶數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)每個部分的重要性。如果您不能跨部門共享數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)是以只對一個部門有意義的格式傳遞的，那么它就沒有那么有用了。一個開放、靈活的轉(zhuǎn)錄解決方案可以提供您所需要的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使所有部門都能高效地工作，以取得業(yè)務(wù)成功。
在企業(yè)范圍內(nèi)思考是充分利用ASR系統(tǒng)的關(guān)鍵要求之一。
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作者：Yasir Bugrara
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