Forrester認(rèn)為，由于客戶對(duì)靈活性、敏捷性、規(guī)模和速度的需求，CCaaS是聯(lián)絡(luò)中心的下一個(gè)發(fā)展方向。Nuance的一套開(kāi)放、模塊化和原生云服務(wù)跨越會(huì)話人工智能、座席人工智能和安全人工智能，無(wú)縫集成到CCaaS平臺(tái)中，使組織能夠加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自助服務(wù)參與戰(zhàn)略。

　　“部署CCaaS平臺(tái)來(lái)管理其聯(lián)絡(luò)中心的組織在持續(xù)增長(zhǎng)，我們認(rèn)為這些集成對(duì)于確保這些實(shí)施能夠提供與傳統(tǒng)模式相同的企業(yè)級(jí)安全和端到端客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。”Nuance執(zhí)行副總裁兼企業(yè)部門總經(jīng)理Robert Weideman說(shuō)：“Nuance隨著Nuance Gatekeeper現(xiàn)已在Five9應(yīng)用程序市場(chǎng)上推出，更多的組織可以通過(guò)先進(jìn)的生物識(shí)別技術(shù)保護(hù)敏感的客戶信息、防止欺詐和減輕財(cái)務(wù)損失。”

　　“我們中大型企業(yè)市場(chǎng)的客戶都希望能夠輕松地將最好的技術(shù)集成到他們的云聯(lián)絡(luò)中心中。”Five9負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的副總裁WaltRossi說(shuō)：“Nuance Gatekeeper滿足了我們從客戶和潛在客戶那里看到的對(duì)靈活、安全的身份驗(yàn)證技術(shù)的日益增長(zhǎng)的需求，這種技術(shù)可以通過(guò)高級(jí)人工智能阻止聯(lián)絡(luò)中心的欺詐行為。我們重視持續(xù)的合作關(guān)系，因?yàn)镹uance的集成解決方案有助于提高客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率和組織部署Five9智能云聯(lián)絡(luò)中心的投資回報(bào)。”