可以說(shuō)聊天機器人有片刻。消費者有很多興趣-最近Capgemini調查的受訪(fǎng)者中有44%表示他們會(huì )在自動(dòng)助理的幫助下在餐廳訂購，而44%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì )使用助理進(jìn)行銀行轉賬等任務(wù)。此外，在已經(jīng)定期使用聊天機器人的人中，他們對他們提供的便利感到滿(mǎn)意-在同樣的凱捷研究中，87%的人表示他們有令人滿(mǎn)意的轉賬和食品訂購經(jīng)驗。
　　毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)希望了解這一趨勢。這就是Nuance的新產(chǎn)品的用武之地。

　　這家位于馬薩諸塞州伯靈頓的公司今天采用了Pathfinder，這是一款虛擬助手和對話(huà)分析工具，可以利用數TB的呼叫中心錄音來(lái)幫助對話(huà)設計人員編寫(xiě)虛擬助手。與大多數需要收集和手動(dòng)標記數據并廣泛培訓自然語(yǔ)言處理模型的聊天機器人開(kāi)發(fā)平臺不同，Pathfinder采用算法來(lái)消除用戶(hù)的意圖，隨后用它將局部相關(guān)的對話(huà)組合在一起。

　　此外，它使用上述呼叫中心數據來(lái)構建Nuance所謂的“會(huì )話(huà)映射”，或者會(huì )話(huà)可能采用的路徑?jīng)Q策樹(shù)，旨在揭示常見(jiàn)問(wèn)題和潛在問(wèn)題區域的最有用答案。Nuance說(shuō)這些地圖比傳統方法更有效率，傳統方法涉及主題專(zhuān)家根據業(yè)務(wù)流程與會(huì )話(huà)設計者坐下來(lái)編寫(xiě)腳本路徑。

　　Nuance聲稱(chēng)，通過(guò)手中的見(jiàn)解和地圖，程序員可以生成更自然，更準確的腳本，并在此過(guò)程中獲得洞察力，從而為加強客戶(hù)關(guān)系提供機會(huì )。

　　“通過(guò)Nuance Pathfinder，我們正在設計和構建[虛擬助手]數據驅動(dòng)，”Nuance產(chǎn)品創(chuàng )新主管ThomasHebner說(shuō)。“探路者從人類(lèi)代理人那里學(xué)習-不僅僅是他們在談?wù)撌裁矗�而是他們如何引導客�?hù)完成交易-減少了制作真正聰明的[助手]的時(shí)間。由于Pathfinder，這些高度智能的[助手]將比以往更多的公司可以使用。“

　　還有一個(gè)合規元素。通過(guò)在Pathfinder中應用分析，客戶(hù)端可以發(fā)現可能在混亂中丟失的關(guān)鍵知識點(diǎn)，例如呼叫中心代理是否堅持使用已批準的腳本。Hebner表示，這對于金融和醫療保健等行業(yè)尤為重要，因為對隱私合規性和對話(huà)體驗的要求可能具有不可忽視性。

　　“探路者幫助大型企業(yè)準確回答復雜的客戶(hù)問(wèn)題并快速解決問(wèn)題，”Hebner補充道。“對于像這樣的高風(fēng)險情況，Pathfinder是一個(gè)改變游戲規則的游戲，讓我們在聊天機器人市場(chǎng)上與其他AI玩家區別開(kāi)來(lái)。”

　　Nuance不是人工智能的新手。該公司的自然語(yǔ)言處理技術(shù)曾經(jīng)為Apple的Siri提供動(dòng)力，并且在不久的將來(lái)，該公司與Nvidia等科技巨頭合作，為AI驅動(dòng)的放射學(xué)和對話(huà)虛擬助手平臺提供動(dòng)力。

　　Nuance于2018年9月宣布推出Nuance預測服務(wù)(NPS)，這是其客戶(hù)互動(dòng)平臺中的一個(gè)新工具，使品牌能夠預測客戶(hù)行為并以自動(dòng)化的情境化方式做出響應。兩年前，它推出了DragonMedicalAI，這是一名助手，旨在幫助醫生執行編輯健康記錄，審查患者圖表以及用聲音填寫(xiě)處方等任務(wù)。