答案是，它現在正在解決混合工作的需要。在這次會(huì )議的主題演講中，思科強調了一些初步研究，發(fā)現在流感大流行之前，只有8%的會(huì )議至少有一個(gè)虛擬參與者。大流行后，這個(gè)數字預計將達到98%，這意味著(zhù)像Webex這樣的工具比以往任何時(shí)候都更重要。

　　新的logo與思科更廣泛的使命是一致的，思科首席執行官Chuck Robbins在今年早些時(shí)候的思科現場(chǎng)活動(dòng)上接受了采訪(fǎng)。公司從“改變我們的工作、生活、學(xué)習和娛樂(lè )方式”轉變?yōu)?ldquo;為所有人創(chuàng )造一個(gè)包容的未來(lái)”，對于混合工作，Webex是基礎。事實(shí)上，自從大流行開(kāi)始以來(lái)，Webex的許多創(chuàng )新都是為了完成這一使命。

　　例如，該產(chǎn)品現在包括實(shí)時(shí)翻譯，因此如果一個(gè)人說(shuō)不同的語(yǔ)言，他們不會(huì )被排除在會(huì )話(huà)之外。手勢技術(shù)被用來(lái)確保非科技人士的包容性。如果一個(gè)人不知道如何訪(fǎng)問(wèn)Webex中的舉手功能，他們只需要實(shí)際舉手，應用程序就會(huì )創(chuàng )建一個(gè)數字舉手。另一個(gè)包容性特征是噪音阻擋，因為人們在嘈雜的環(huán)境中可能無(wú)法參加會(huì )議。我在嘈雜的咖啡店參加會(huì )議，但由于背景噪音，我不得不一直保持沉默。啟用此功能后，它將消除所有無(wú)關(guān)聲音，使處于嘈雜環(huán)境中的人能夠像在辦公室一樣參與。

　　新的Webex logo可能看起來(lái)像一個(gè)風(fēng)格化的“W”，但已經(jīng)投入了大量的設計工作。這個(gè)圖像實(shí)際上是一個(gè)旋轉的雙螺旋，與DNA鏈一樣，是創(chuàng )新的象征。該圖像也是雙手合在一起的隱喻，表示與每個(gè)團隊成員雙手合在一起，為實(shí)現一個(gè)共同目標而平等地參與和貢獻工作。平滑而圓潤的曲線(xiàn)反映了思科的信念，即合作應該簡(jiǎn)單、容易，每個(gè)人都應該熟悉。

　　沒(méi)有產(chǎn)品新聞，思科的活動(dòng)就不完整，這在本次活動(dòng)中肯定是正確的，因為思科宣布了一個(gè)新的功能聚寶盆。許多功能都是由內部開(kāi)發(fā)的，但有些功能來(lái)自于過(guò)去一年的收購。Ryan Daily，NoJitter的副主編，在一篇文章中做了一個(gè)很好的總結，所以我不會(huì )再重復了。我要說(shuō)的是，這些功能中的許多功能，以及自大流行開(kāi)始以來(lái)開(kāi)發(fā)的800+功能，都是以用戶(hù)為中心構建的。

　　在流感大流行之前，思科通常優(yōu)先考慮IT專(zhuān)業(yè)人士的需求，而不是最終用戶(hù)的需求。這在大型技術(shù)供應商中很常見(jiàn)，因為IT組織是主要的決策者。當世界幾乎一夜之間轉移到家里工作時(shí)，Zoom和其他供應商是用戶(hù)的選擇，而不是思科。從那時(shí)起，思科就開(kāi)始大聲疾呼。思科合作總經(jīng)理Javed Khan在一次分析師簡(jiǎn)報會(huì )上談到了這一點(diǎn)，以及思科是如何將重點(diǎn)轉移到用戶(hù)身上的，這反映了現在的產(chǎn)品。與一年前相比，如今的Webex的可用性和功能更加豐富。Khan確實(shí)分享了Webex在過(guò)去一年里凈推薦分數（NPS）增加了15個(gè)百分點(diǎn)。很少有人能在相對較短的時(shí)間內看到NPS的大幅增長(cháng)，但思科在客戶(hù)反饋驅動(dòng)下不斷創(chuàng )新，似乎已經(jīng)收到了回報。

　　值得注意的是，此次品牌更名是Webex在過(guò)去一年中提升營(yíng)銷(xiāo)水平的延續。例如，Webex最近宣布了與邁凱輪F1賽車(chē)隊的戰略合作伙伴關(guān)系，這段視頻重點(diǎn)介紹了這一點(diǎn)。我和Webex首席營(yíng)銷(xiāo)官Aruna Ravichandran談了這個(gè)視頻，她向我解釋了思科如何從客戶(hù)的角度講述這些故事。邁凱輪的視頻展示了翻譯，轉錄，噪音塊等功能是如何被用來(lái)幫助全球團隊的競爭。Ravichandran表示，我們應該期待在不久的將來(lái)看到更多的這些用例，雖然她沒(méi)有透露哪些客戶(hù)。

　　最后一個(gè)值得強調的包容性因素是價(jià)格和捆綁效應。大流行開(kāi)始時(shí)，公司爭相購買(mǎi)語(yǔ)音工具A、會(huì )議工具B、信息工具C等等。現在企業(yè)有時(shí)間退后一步，計劃混合工作，我相信許多企業(yè)將整合到一個(gè)單一的平臺上。Cisco在這個(gè)版本的Webex中構建了所有功能--呼叫、會(huì )議、消息傳遞、投票和事件都包含在一個(gè)許可中，該許可的價(jià)格約為10美元/月，附帶企業(yè)許可協(xié)議。這使客戶(hù)能夠確保所有員工，無(wú)論他們是在辦公室、在家還是在其他地方，都可以以他們喜歡的方式進(jìn)行協(xié)作。

　　這場(chǎng)大流行在協(xié)作領(lǐng)域造成了巨大的動(dòng)蕩，許多行業(yè)觀(guān)察家曾經(jīng)認為Webex是長(cháng)期存在的，而且正在快速發(fā)展到無(wú)關(guān)緊要的地步。如果思科不做改變，那可能就將成為事實(shí)。相反，思科聽(tīng)取了客戶(hù)的意見(jiàn)，改進(jìn)了Webex的方方面面，這就是我們今天看到的。