CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）： 未經(jīng)授權(quán)的機(jī)器人呼叫(robocalls)的禍害已經(jīng)導(dǎo)致了一種流行的消費(fèi)者，他們根本不接電話，擔(dān)心他們會被延長汽車保修期的騷擾或是來自海外的詐騙。對于使用電話聯(lián)系客戶的合法公司來說，非法機(jī)器人呼叫是一個(gè)挑戰(zhàn)。越來越多的公司轉(zhuǎn)向技術(shù)合作伙伴，以幫助在對外通話中清晰地廣播他們的身份。

　　根據(jù)First Orion新發(fā)布的2021品牌影響力報(bào)告稱，百分之八十五的消費(fèi)者說，他們認(rèn)為與他們聯(lián)系的品牌有一個(gè)身份不明的"非法"號碼。通過提供吸引客戶的品牌通話體驗(yàn)，公司可以提高聯(lián)系率、轉(zhuǎn)換率和通話解決率，并將首次接聽率提高200%。

　　First Orion是品牌電話平臺INFORM and ENGAGE的創(chuàng)造者，旨在讓企業(yè)為其外呼電話打上品牌，同時(shí)讓消費(fèi)者能夠通過可信的、經(jīng)過驗(yàn)證的電話進(jìn)行連接�？蛻趔w驗(yàn)公司NICE最近與First Orion合作，該公司利用First Orion為NICE CXone企業(yè)客戶提供品牌呼叫解決方案并支持STIR/SHEAKEN呼叫認(rèn)證。

　　NICE是一家為聯(lián)絡(luò)中心提供人工智能自助服務(wù)和座席輔助CX軟件的供應(yīng)商。

　　"這一戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系展示了品牌電話和STIR/SHAKEN電話認(rèn)證如何改變聯(lián)絡(luò)中心，支持可信的數(shù)字通信。"First Orion公司業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Jim Womble在一份聲明中表示："通過提供經(jīng)驗(yàn)證、受保護(hù)的出站呼叫，NICE CXone正在幫助其客戶創(chuàng)建有意義、可信的連接，并超越其業(yè)務(wù)指標(biāo)。"

　　利用First Orion的品牌呼叫解決方案，使用NICE CXone平臺的公司可以提供一個(gè)安全、經(jīng)驗(yàn)證的外呼電話，指明他們是誰以及撥打電話的原因。通過品牌電話提供的透明度使消費(fèi)者能夠在知情的情況下決定是否與來電者通話，這是幫助恢復(fù)消費(fèi)者對電話信任的重要一步。

　　"我們的目標(biāo)是通過提供卓越的互動和服務(wù)，幫助公司與客戶建立長期關(guān)系。"NICE CXone首席執(zhí)行官Paul Jarman表示："與First Orion的合作使我們的企業(yè)客戶能夠提供可靠、知情的數(shù)字呼叫通信，從而改善客戶和座席體驗(yàn)，減少聯(lián)絡(luò)中心人員流失，提高生產(chǎn)力和收入。"

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