Ytel將該解決方案描述為“通信三角”，它將商務(wù)電話和視頻支持（UCaaS）與聯(lián)絡(luò)中心軟件（CCaaS）和API功能（CPaaS）結(jié)合在一起。通過此項服務(wù)，企業(yè)可以從各個角度受益于高度先進的通信，而無需引入額外設(shè)備或?qū)ΜF(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進行大修。
在收到現(xiàn)有客戶的大量請求后，Ytel高管決定創(chuàng)建UCaaS解決方案。
“我們震驚地發(fā)現(xiàn)，只有20%的企業(yè)遷移到了基于云的電話系統(tǒng)。多年來，我們的現(xiàn)有客戶，特別是那些使用我們的云聯(lián)絡(luò)中心軟件的客戶，一直鼓勵我們提供一個他們?nèi)w員工都可以使用的電話系統(tǒng)，而不僅僅是他們的來了中心座席。”Ytel的首席運營官Brian Keep說：“他們沒有從電話系統(tǒng)中獲得多渠道工具或高清通話質(zhì)量，這是他們對Ytel云聯(lián)絡(luò)中心的期望。正是考慮到這些客戶，我們承諾將YtelUCaaS添加到我們的產(chǎn)品中。”
由于流感大流行帶來的工作趨勢的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正在采用混合方法，在基于云的數(shù)字通信的支持下工作。盡管業(yè)務(wù)客戶比以往任何時候都有更多的云服務(wù)選項，但許多客戶正在選擇一體式軟件包以降低部署復雜性。
Keep補充道，“YtelUCaaS遠不止是一個電話系統(tǒng)，因為除了允許在硬電話、瀏覽器和移動設(shè)備上通話外，它還允許通過單一平臺發(fā)送短信、實時聊天和視頻會議。”
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