UCaaS，這個(gè)據稱(chēng)便宜(有人可能會(huì )質(zhì)疑這個(gè)假設)、先進(jìn)的現代的、屢獲殊榮的UC平臺，將在2021年占據當年所有新增PBX銷(xiāo)量的三分之一。然而，UCaaS的銷(xiāo)售被premises PBX的出貨量所取代。
東方管理集團（Eastern Management Group）分析了19個(gè)垂直行業(yè)2021年的PBX銷(xiāo)售情況，其新報告《2021-2027年全球托管和premises PBX市場(chǎng)》發(fā)現，今年所有市場(chǎng)的premises PBX銷(xiāo)售情況良好：
- 在擁有1000多名員工的企業(yè)中，在2021年購買(mǎi)新UC系統的企業(yè)中，61%的企業(yè)購買(mǎi)了premises PBX，其銷(xiāo)量超過(guò)UCaaS的三分之一以上。
- 員工不到300人的小企業(yè)在2021年購買(mǎi)了電話(huà)系統，購買(mǎi)premises PBX的頻率比UCaaS高25%。
- 盡管零售業(yè)等一些垂直行業(yè)熱衷于UCaaS，但并非所有行業(yè)都屬于這一陣營(yíng)：銀行業(yè)購買(mǎi)premises PBX的頻率是UCaaS的四倍；學(xué)校這樣做的頻率是三倍，而醫療企業(yè)這樣做的頻率是兩倍。
- 如上述數據所示，PBX行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了這樣一個(gè)階段：PBX只面向大公司，UCaaS只面向小公司。
客戶(hù)有令人信服的理由（購買(mǎi)驅動(dòng)因素）在2021年購買(mǎi)premises PBX解決方案，而不是其他替代方案。在東方管理集團PBX報告的眾多調查中，1000名IT經(jīng)理確定了以下影響因素：
- 安全功能
- 提高生產(chǎn)力的特點(diǎn)
- 自助供應
- 經(jīng)銷(xiāo)商提供的安全和監管支持
- 經(jīng)銷(xiāo)商提供的系統和網(wǎng)絡(luò )支持
購買(mǎi)premises PBX的IT經(jīng)理也將價(jià)格和總擁有成本列為最主要的購買(mǎi)驅動(dòng)因素。
在premises PBX市場(chǎng)有很多未來(lái)的機會(huì )。在未來(lái)幾年中，新的PBX銷(xiāo)售，包括premises PBX，每年將超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)席位/線(xiàn)路許可證，而這僅僅是如果平均安裝的系統在8-9年內保持不變的話(huà)。如果營(yíng)業(yè)額增長(cháng)到5-6年（東方管理集團認為應該如此），總銷(xiāo)售額將更為顯著(zhù)。
PBX供應商需要投資的領(lǐng)域
事實(shí)證明，幾家本地PBX供應商能夠勝任業(yè)務(wù)增長(cháng)和消除對UCaaS增長(cháng)的擔憂(yōu)。有些人是這樣做的。所有PBX提供商應在以下領(lǐng)域進(jìn)行投資：
- 研發(fā)--研發(fā)是產(chǎn)品創(chuàng )新的命脈。我們認為，PBX供應商的最低研發(fā)投資應為收入的10%。最新財務(wù)報告顯示，思科的支出約為13%；Sangoma是一家面向中小企業(yè)客戶(hù)的本地PBX提供商，其收入率為15%。考慮到PBX提供商的眾多經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一些可能會(huì )在研發(fā)上花費更多，尤其是在業(yè)務(wù)啟動(dòng)階段。
- 經(jīng)銷(xiāo)商支持--良好的支持成本高昂。將新經(jīng)銷(xiāo)商添加到供應商渠道可能需要花費10000至30000美元。全球經(jīng)銷(xiāo)商培訓計劃的費用可能超過(guò)50萬(wàn)美元。世界級的經(jīng)銷(xiāo)商支持需要持續的培訓、促銷(xiāo)、一流的折扣、交易支持和大幅折扣，以便經(jīng)銷(xiāo)商能夠發(fā)展其業(yè)務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)商支持可能占收入的5%至15%。我們認為，思科經(jīng)銷(xiāo)商支持是金標準。
此外，那些在10年內最有可能出現的PBX供應商將與訓練有素、薪酬豐厚、財務(wù)狀況良好、能夠接受其供應商合作伙伴提供的一流支持的渠道合作伙伴一起工作。
最前沿的供應商
根據東方管理集團（Eastern Management Group）的年度IT經(jīng)理滿(mǎn)意度調查，思科、Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等主流PBX提供商的客戶(hù)滿(mǎn)意度得分較高，小型企業(yè)優(yōu)先專(zhuān)業(yè)公司Sangoma和Yeastar的客戶(hù)滿(mǎn)意度得分也較高。對于企業(yè)客戶(hù)而言，思科是一家財力雄厚的主導提供商，它與Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等公司共享PBX領(lǐng)域空間。Sangoma和Yeastar在解決中小企業(yè)市場(chǎng)問(wèn)題上做得非常出色。
Premises PBX逆風(fēng)
由于來(lái)自數百家UCaaS競爭對手的競爭，premises PBX行業(yè)面臨著(zhù)阻力，其排名也出現了變化。松下宣布將于2023年關(guān)閉其PBX電話(huà)系統業(yè)務(wù)，理由如下：
- 市場(chǎng)急劇下滑，迅速轉向基于云的解決方案
- 工廠(chǎng)與未來(lái)市場(chǎng)需求和趨勢之間的技術(shù)不匹配
- 落后于競爭對手的研發(fā)活動(dòng)
- 上述原因導致的持續財政赤字
- COVID-19大大加快了向新型需求（如Teams、Zoom）的轉變，這使得我們業(yè)務(wù)的未來(lái)無(wú)法維持且不可預測
最后的想法
盡管存在挑戰，但premises PBX行業(yè)將在很長(cháng)一段時(shí)間內銷(xiāo)售和支持大型企業(yè)和小型客戶(hù)。到2025年，東方管理集團（Eastern Management Group）的另一項調查顯示，55%的企業(yè)仍將使用premises PBX進(jìn)行大多數公司通信。
雖然新的供應商沒(méi)有排隊進(jìn)入premises PBX市場(chǎng)，但這是一個(gè)錯失的機會(huì )。我們希望看到更多新的PBX公司，這應該受到所有PBX客戶(hù)的歡迎。
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