Fuze是在意識到復(fù)雜的電話呼叫操作后開發(fā)出這一概念的，這主要是由于聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置中同時運(yùn)行大量應(yīng)用程序。獲得專利的集成為運(yùn)營商創(chuàng)造了更無縫的體驗，允許他們通過當(dāng)時可能使用的任何Fuze業(yè)務(wù)應(yīng)用程序管理關(guān)鍵呼叫。
在混合型經(jīng)濟(jì)中，對改進(jìn)通信工具的需求猛增，特別是隨著聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)已從物理位置轉(zhuǎn)移。由于聯(lián)絡(luò)中心座席擁有來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的有限的物理資源，像Fuze這樣的生產(chǎn)力集成使得客戶能夠通過更順暢的流程獲得滿意的機(jī)會。
“在Fuze，我們知道我們的客戶需要一個上下文撥號器或統(tǒng)一通信解決方案之上的呼叫控制，以滿足他們所有的生產(chǎn)力需求。該專利通過集成一個完全同步的遙控器，以呼叫用戶現(xiàn)有的Fuze應(yīng)用程序，提供了兩個世界的最佳結(jié)合。”Fuze公司總裁兼首席運(yùn)營官Rob Scudiere說：“隨著組織繼續(xù)向面對面和遠(yuǎn)程工作的混合模式過渡，擁有無摩擦的通話體驗對于無縫通信和協(xié)作將變得越來越重要。”
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