伊利諾伊州奧斯威戈的一家全方位服務銀行Allied First Bancorp宣布與Finn AI建立新的合作伙伴關系，F(xiàn)inn AI是一個面向銀行和信用合作社的人工智能聊天機器人平臺。根據(jù)他們的合作關系，他們將提供自動化的客戶服務，以提高銀行的客戶滿意度，同時提供備份和支持，以減輕其實時座席團隊的負擔。

　　作為公告的一部分，該公司表示，它還與聯(lián)絡中心管理的服務提供商Any Hour Solutions合作，幫助銀行的支持人員提供盡可能最好的客戶服務體驗。

　　隨著越來越多的客戶與在線企業(yè)建立聯(lián)系，他們期望通過數(shù)字活動獲得的優(yōu)質服務是完美的。

　　“隨著疫情的蔓延，我們的聯(lián)絡中心被電話和服務請求淹沒了。我們想要一個對話式人工智能聊天機器人來減輕員工的壓力，提供額外的自助服務渠道，并降低運營成本。”AlliedFirstBank總裁兼首席執(zhí)行官Kenneth Bertrand表示：“Any Hour和Finn AI解決了我們行業(yè)的獨特需求。此外，憑借他們的交鑰匙、托管服務方法，我們不必雇傭內(nèi)部AI應用程序開發(fā)人員。”

　　Finn AI聊天機器人是滿足他們需求的完美選擇，因為它是為銀行業(yè)專門培訓的。憑借對800多個常見銀行問題的理解能力，它可以快速介入并消除銀行聯(lián)絡中心員工的一些負擔和壓力。

　　新的、直觀的自助服務選項將是第一個渠道，當需要實時座席時，他們將能夠介入。

　　“銀行需要確保他們的數(shù)字基礎設施能夠處理這一新的流量激增。我們的聊天機器人可以自動回答客戶的簡單詢問，而不需要人工座席。但是，當他們需要與人工交談時，任何時候都可以找一位經(jīng)過培訓的實時座席來處理對話。這兩家服務提供商合作是一個完美的解決方案，可以極大地提高客戶服務體驗的速度和效率。”FinnAI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Jake Tyler說。