全球企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供者、甲骨文和SAP軟件產(chǎn)品的領(lǐng)先協(xié)力廠(chǎng)商支援供應商以及Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. （Nasdaq: RMNI）今天宣布，公司在2021年史蒂夫美國商業(yè)獎（Stevie American Business Awards, ABA）和2021年史蒂夫國際商業(yè)獎（Stevie International Business Awards, IBA）評選中共計榮獲七項史蒂夫獎。
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利用人工智慧創(chuàng )新來(lái)提供回應超快的客戶(hù)服務(wù)
Rimini Street因其正在申請專(zhuān)利的專(zhuān)有人工智慧支援平臺而獲得史蒂夫科學(xué)或技術(shù)成就獎。該平臺提供前瞻性的人工智慧功能，從而加快改善客戶(hù)服務(wù)，將處理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)間平均縮短23%。該人工智慧支援平臺由公司的內部創(chuàng )新團隊開(kāi)發(fā)，該團隊已經(jīng)部署了若干項其他突破性的專(zhuān)有支援工具和技術(shù)，用於確保在企業(yè)軟件支援市場(chǎng)上實(shí)現回應超快的交付模式。目前，公司的全球客戶(hù)滿(mǎn)意度平均分為4.9（滿(mǎn)分5.0，代表「卓越」）。
增強的服務(wù)保障和新服務(wù)幫助提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并推動(dòng)成長(cháng)
Rimini Street還獲得了兩項史蒂夫獎，分別為2021年美國商業(yè)獎和國際商業(yè)獎評選的電腦服務(wù)類(lèi)別「年度最佳企業(yè)」，以表?yè)P其在擴大產(chǎn)品和服務(wù)組合、新高階主管任命、營(yíng)收成長(cháng)以及在客戶(hù)服務(wù)交付方面的持續創(chuàng )新。在過(guò)去的一年里，公司在全球推出針對SAP S/4HANA的支援服務(wù)，增強對客戶(hù)的服務(wù)回應保證，將一級優(yōu)先（Priority 1）重大問(wèn)題的回應時(shí)間從15分鐘縮短到10分鐘，并自公司成立以來(lái)，為客戶(hù)節約的總維護成本突破50億美元大關(guān)。
幫助客戶(hù)因應新冠疫情相關(guān)的特定挑戰
Rimini Street的全球產(chǎn)品交付（GPD）團隊也在2021年美國商業(yè)獎評選中獲獎，榮膺「史蒂夫年度客戶(hù)服務(wù)團隊」稱(chēng)號。GPD團隊由世界各地的數百名專(zhuān)業(yè)人員組成，負責制定稅收、法律和法規（TLR）更新，幫助在126個(gè)國家營(yíng)運的Rimini Street全球客戶(hù)滿(mǎn)足TLR要求。Rimini Street研究、分析、評估、開(kāi)發(fā)、測試和提供TLR更新，為那些使用Oracle E-Business Suite、PeopleSoft、JD Edwards和SAP企業(yè)軟件的公司提供更新服務(wù)。這些軟件涉及幾十個(gè)版本，每年處理數十億美元的交易。Rimini Street是全球僅有的幾家能夠提供這樣服務(wù)的組織之一。
在目前以新冠疫情特殊政府立法為主的時(shí)期，由於數十個(gè)國家的稅收和薪資政策發(fā)生了變化，稅收、法律和法規方面的更新往往出乎意料又迫在眉睫，這增加了這項工作的重要性和復雜性。在此期間，GPD團隊在2020年為58個(gè)國家的客戶(hù)提供了近9萬(wàn)項單獨更新，比上一年成長(cháng)了40%，其中包括為42個(gè)國家的客戶(hù)提供了6,000多項與疫情有關(guān)的TLR更新。
致力於為當地社區提供支援
Rimini Street憑藉公司全球基金會(huì )所做的工作獲得了兩項史蒂夫年度企業(yè)社會(huì )責任專(zhuān)案獎。Rimini Street基金會(huì )是Rimini Street旗下的慈善機構，由公司私下出資，反映了公司全球同事的愛(ài)心、熱情和價(jià)值觀(guān)，透過(guò)員工時(shí)間投入、實(shí)物捐贈和財務(wù)捐助來(lái)回饋社會(huì )。基金會(huì )因其不斷致力於為有迫切需要的人和地方提供救濟而獲表?yè)P。在過(guò)去的一年里，為了幫助消除新冠疫情造成的影響，Rimini Street基金會(huì )向六大洲提供了口罩和清潔用品，并為員工部署3D印表機，以便為醫院和老人中心的一線(xiàn)醫護人員列印防護面罩。
Rimini Street執行長(cháng)Seth A. Ravin表示：「我們很高興、也很榮幸能夠再次獲得久負盛名的史蒂夫獎，這是對我們?yōu)閷?shí)現創(chuàng )新、卓越客戶(hù)服務(wù)、擴張、成長(cháng)和回饋迫切需要援助的全球社區所做承諾的肯定。我們以同樣的熱情追求卓越客戶(hù)服務(wù)，同樣也熱衷於在我們所居住和工作的社區積極推展基金會(huì )活動(dòng)。對於我們全球Rimini大家庭為客戶(hù)提供的全年無(wú)休的全天候任務(wù)關(guān)鍵型服務(wù)和我們?yōu)槔щy社區提供的支援，我感到無(wú)比自豪。」
關(guān)於Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. （Nasdaq: RMNI）是一家羅素2000 （Russell 2000?）指數成分公司，是全球領(lǐng)先的企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供者、甲骨文和SAP軟件產(chǎn)品協(xié)力廠(chǎng)商支援服務(wù)的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優(yōu)質(zhì)、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務(wù)，能夠讓企業(yè)軟件授權使用者節省大量的成本，釋放資源用於創(chuàng )新，并實(shí)現更好的業(yè)績(jì)。截至目前，已有來(lái)自各行各業(yè)的超過(guò)4,200家財星500大公司、財星全球百大公司、中型企業(yè)、公共事業(yè)部門(mén)和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴(lài)的應用企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供者。
