• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國際 >
     首頁 > 資訊 > 國際 >

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心座席擔(dān)心自動化的未來

    2021-09-07 09:23:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息(編譯/老秦):從商業(yè)發(fā)展的角度來看,生活在數(shù)字革命中令人難以置信地興奮。似乎幾乎每天都有新的技術(shù)創(chuàng)新被引入,為公司提供了提高效率和提高生產(chǎn)率的新機會。因為這些創(chuàng)新往往是如此有益,先進商業(yè)技術(shù)的倡導(dǎo)者似乎忽視了潛在的后果。
      這在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中是顯而易見的,因為許多聯(lián)絡(luò)中心座席對基于人工智能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的最新發(fā)展持有某種矛盾的觀點。根據(jù)AI客戶服務(wù)初創(chuàng)公司ASAPP和舊金山大學(xué)營銷情報學(xué)碩士項目的最近一項調(diào)查,41%的參與聯(lián)絡(luò)中心座席表示他們希望AI接管復(fù)雜的呼叫。同樣的調(diào)查還發(fā)現(xiàn),40%的人擔(dān)心人工智能會完全接管他們的工作。
      商業(yè)領(lǐng)袖的處境也很復(fù)雜,因為人工座席和自動化解決方案都有各自的優(yōu)點。由知識淵博、勤奮工作的人工座席提供的卓越客戶服務(wù)始終受到客戶的贊賞。然而,由于聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)是商業(yè)世界中流失率最高的行業(yè)之一,尋找頂級座席變得越來越困難。基于人工智能的自動化服務(wù)可以減少對人工座席的需求,并可以顯著減少培訓(xùn)成本和時間。然而,過度依賴這些解決方案或使用未開發(fā)程序的公司可能會讓喜歡人機交互的客戶感到沮喪。
      人工智能在完全接管人類聯(lián)絡(luò)中心的職責(zé)之前還有很長的路要走,但是人類座席有理由擔(dān)心他們的職位的未來。
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 衢州市| 宁明县| 应用必备| 蒙城县| 长沙市| 缙云县| 宁河县| 淮滨县| 凉城县| 饶平县| 延寿县| 年辖:市辖区| 毕节市| 平昌县| 东宁县| 惠东县| 永川市| 扶绥县| 沅陵县| 大邑县| 鄂州市| 息烽县| 简阳市| 龙口市| 蒙城县| 万荣县| 龙胜| 保德县| 嘉峪关市| 民和| 岫岩| 双流县| 大同市| 越西县| 东城区| 瓦房店市| 靖远县| 邹城市| 尉犁县| 友谊县| 浦北县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444