該公司將人員配置與基于人工智能的技術(shù)相結(jié)合，以快速讓公司擴(kuò)大客戶服務(wù)能力。其所謂的“人類云網(wǎng)絡(luò)”使用人工智能提供提示、產(chǎn)品信息和其他指導(dǎo)。

　　新的個人連接提示功能允許公司的專家通過在其工作流程中集成工具，以幫助根據(jù)過去的客戶數(shù)據(jù)響應(yīng)客戶，從而更加個性化和富有同情心。這些數(shù)據(jù)點包括過去的購買行為、過去的互動、生活事件，如生日、世界事件和個人興趣。

　　其目的是增強(qiáng)信任和品牌信心，進(jìn)而提高客戶忠誠度。

　　“很明顯，對于任何將客戶體驗視為收入驅(qū)動因素的企業(yè)來說，投資于個性化和同理心都是必不可少的。但是，要跨服務(wù)和支持進(jìn)行大規(guī)模部署，傳統(tǒng)上需要大量的開銷和培訓(xùn)，而不保證一致性或有效性，”Simpr CMO的Daniel Rodriguez說。

　　“Simplr代表了CX的一種新的發(fā)展方向，通過人際關(guān)系和尖端技術(shù)的完美結(jié)合，我們的合作伙伴正在每一次客戶互動中建立真正的融洽關(guān)系和更好的客戶參與度。”

　　Simpr最近發(fā)布了一份針對1493個消費品牌的研究報告，調(diào)查對話商務(wù)的趨勢。調(diào)查結(jié)果顯示，51%的品牌現(xiàn)在將在線聊天作為客戶服務(wù)渠道，而今年年初的一項類似研究顯示，這一比例為35%。

　　“聊天的目的最終是減少客戶為獲得問題答案所需的努力，從而為購買鋪平更平坦的道路。”DanielRodriguez說：“這項研究清楚地表明，在可能的情況下，公司需要將最好的人力和技術(shù)結(jié)合起來，為消費者提供他們需要的即時和個性化支持，否則這些消費者將把他們的購買力轉(zhuǎn)移到其他地方。”