Slack-First Customer 360是一個將員工、客戶、合作伙伴與完成工作所需的應(yīng)用程序和工作流聯(lián)系起來的單一平臺。在數(shù)字化的時代浪潮下，企業(yè)需要將遠程辦公和現(xiàn)場辦公結(jié)合起來。這就是Salesforce+Slack的目標(biāo)，銷
售、服務(wù)、營銷等每個部門，都可以從新集成中受益。
售、服務(wù)、營銷等每個部門，都可以從新集成中受益。
▲Slack-First Customer 360鏈接：
https://www.salesforce.com/products/slack/overview/
Slack-First Sales
實時協(xié)作尋找業(yè)務(wù)機會（使用Slack的銷售代表平均可以將銷售周期縮短15%）。
- Digital Deal Rooms（數(shù)字交易室）：銷售代表可以直接從Slack訪問和更新Salesforce記錄&會議信息。通過將文件、對話和數(shù)據(jù)集中在一處，團隊可以輕松準(zhǔn)備會議，新員工可以通過訪問Slack中的帳戶詳細信息快速加入，外部合作伙伴和客戶可以直接加入以輕松完成交易。
- Automated Daily Briefs（自動化每日簡報）：幫助銷售代表專注于其可以采取行動的個性化每日任務(wù)、會議和優(yōu)先交易列表。
2021年秋季開始試點。
Slack-First Service
實時協(xié)作處理個案，在必要時將客戶直接引入Channels。座席可以即時訪問Slack中的ServiceCloud個案數(shù)據(jù)、專家和Channels（座席發(fā)現(xiàn)客戶滿意度得分提高了11%）。
- Swarming（群組）：為服務(wù)團隊創(chuàng)建了一個SlackChannel，在復(fù)雜和高優(yōu)先級的個案上進行協(xié)作，引入合適的員工和外部合作伙伴來更快地解決問題。
- Expert Finder（專家查找器）：根據(jù)可用性、容量和技能自動識別合適的專家添加到群組Channel。
2021年秋季開始試點。
Slack-First Marketing
營銷人員可以按需獲取見解，并在共享的數(shù)字工作空間中與客戶進行協(xié)作，甚至與座席合作伙伴進行協(xié)作。
- SFMC/Datorama Insights：來自Marketing Cloud和Datorama的智能、人工智能驅(qū)動的見解直接在Slack中共享（比如，活動參與度低于預(yù)期）。
- Workflow Notifications（工作流通知）：在對營銷旅程進行更改時更新Slack Channels，因此團隊成員可以立即審查和批準(zhǔn)更改(例如，新的電子郵件標(biāo)題)。
Workflow Notifications于2021年秋季開始試點；DatoramaInsights現(xiàn)已發(fā)布。
Slack-First Analytics
訪問Slack中數(shù)據(jù)驅(qū)動的Tableau見解，快速做出更明智的決策。
- Automated notifications（自動通知）：與Tableau數(shù)據(jù)保持連接，提醒用戶采取行動（例如，銷售Channel低于預(yù)期）。
- Watchlist digests（關(guān)注列表摘要）：選定指標(biāo)和趨勢的每日更新。訂閱可在團隊Channel中自動更新儀表板，業(yè)務(wù)用戶可以訪問數(shù)據(jù)和見解。
預(yù)計將于2021年秋季全面上市。
Salesforce和Slack的集成旨在幫助每家公司在數(shù)字化優(yōu)先的浪潮中恢復(fù)增長。這只是Slack-First Customer 360的開始，它將通過連接員工、客戶、合作伙伴以及應(yīng)用程序，從根本上重塑工作的完成方式。
——Salesforce總裁兼首席運營官
Bret Taylor
合作伙伴將如何傳播Slack-First愿景
Salesforce合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)在向其客戶傳播和擴展Salesforce技術(shù)方面發(fā)揮著重要作用。
Salesforce合作伙伴（埃森哲、德勤、IBM、Silverline、Slalom和Tractionon Demand）正在其業(yè)務(wù)和實踐中投資Slack，并認(rèn)證顧問為客戶提供Slack-First數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
DocuSign和Vidyard等ISV合作伙伴提供基于Salesforce的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序已經(jīng)與Slack無縫集成。
