CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:全球領(lǐng)先的企業(yè)云通信、視頻會(huì )議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商RingCentral，Inc.發(fā)布應用內呼叫Salesforce。新功能使銷(xiāo)售座席能夠直接從Salesforce撥打、轉接和控制電話(huà)，從而提高了生產(chǎn)率和效率，并使銷(xiāo)售座席能夠提高客戶(hù)參與度。
“應用內呼叫允許所有Salesforce用戶(hù)在RingCentral for Salesforce應用內擁有完整的呼叫功能。此外，培訓用戶(hù)變得更簡(jiǎn)單、更快。這對所有用戶(hù)都是一個(gè)很大的幫助，特別是考慮到現在的勞動(dòng)力分布。”
通過(guò)應用內呼叫，銷(xiāo)售人員可以輕松控制和管理所有客戶(hù)呼叫，而無(wú)需離開(kāi)瀏覽器。用戶(hù)可以選擇自己喜歡的呼叫者ID號碼，在瀏覽器上將多個(gè)呼叫組織為單獨的選項卡，并跨設備管理呼入和呼出呼叫，而無(wú)需下載任何其他軟件。
“如今的現代勞動(dòng)力需要使用自己喜歡的渠道在任何地方進(jìn)行溝通，以便保持聯(lián)系和效率。”RingCentral首席產(chǎn)品官Will Moxley說(shuō)：“我們的in-appcalling for Salesforce將RingCentral與客戶(hù)電話(huà)對話(huà)的功能直接放在瀏覽器中，無(wú)需在不同的應用程序之間切換。我們與Salesforce的集成建立在我們提供一個(gè)開(kāi)放平臺的愿景之上，在這個(gè)平臺上，用戶(hù)可以從自己選擇的應用程序中訪(fǎng)問(wèn)RingCentral的基于云的通信功能，從而在整個(gè)組織中實(shí)現最佳生產(chǎn)力。”
這些功能是使用WebRTC技術(shù)構建的，是RingCentral for Salesforce integration不斷增加的功能列表中的最新進(jìn)步，現在包括：
- 應用內呼叫：現在使用WebRTC技術(shù)，用戶(hù)可以利用RingCentral呼叫功能，如呼叫控制、入站和出站呼叫，而無(wú)需離開(kāi)Salesforce。用戶(hù)還可以在不同的RingCentral端點(diǎn)之間切換活動(dòng)呼叫。
- 高速銷(xiāo)售（HVS）：銷(xiāo)售代表可以直接從工作隊列中“點(diǎn)擊呼叫”以增加便利性。
- 智能績(jì)效報告：用戶(hù)可以查看團隊績(jì)效的完整儀表盤(pán)。現在，用戶(hù)可以通過(guò)RingCentral的云電話(huà)報告將RingCentral分析數據編輯和自定義為本機Salesforce報告。
- 點(diǎn)擊通話(huà)：用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊任何電話(huà)號碼從Salesforce內部撥打電話(huà)，節省時(shí)間并提高通話(huà)效率。
- 即時(shí)屏幕彈出窗口：來(lái)電觸發(fā)屏幕彈出窗口，360°顯示來(lái)電者，實(shí)現高質(zhì)量互動(dòng)。
- 通話(huà)記錄：通過(guò)離線(xiàn)通話(huà)記錄和多通話(huà)記錄選項等高級功能，座席可以首先處理最重要的任務(wù)。
- 輕松安排會(huì )議：無(wú)縫安排Salesforce的RingCentral視頻會(huì )議。
- 與Salesforce應用程序集成：通過(guò)直接從Account、Contact或Lead選項卡上打電話(huà)或發(fā)短信，隨時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。
- 隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)：使用任何流行瀏覽器連接Windows®和Mac®設備。
- 界面靈活性：用戶(hù)可以在Salesforce Classic或Salesforce Lightning UI中按自己喜歡的方式工作。
銷(xiāo)售團隊正在使用RingCentral for Salesforce來(lái)提高業(yè)務(wù)連續性，自動(dòng)化繁瑣的任務(wù)，并方便地訪(fǎng)問(wèn)提供個(gè)性化客戶(hù)體驗所需的通話(huà)歷史信息。RingCentral客戶(hù)BuffaloAmericas是一家全球網(wǎng)絡(luò )、存儲和多媒體解決方案提供商，為家庭和小型企業(yè)環(huán)境以及系統建設者和集成商提供服務(wù)。借助應用內呼叫Salesforce，BuffaloAmericas能夠輕松培訓遠程銷(xiāo)售團隊，直接從Salesforce瀏覽器內呼叫客戶(hù)，實(shí)現快速高效的呼叫管理。
“RingCentral for Salesforce使我們的Salesforce更加高效，而且部署和使用極其簡(jiǎn)單。”Buffalo Americas客戶(hù)支持總監Ben DeLaurier說(shuō)：“應用內呼叫允許我的所有Salesforce用戶(hù)在RingCentral for Salesforce應用內擁有完整的呼叫功能。此外，培訓用戶(hù)變得更簡(jiǎn)單、更快。這對我的所有用戶(hù)都是一個(gè)很大的幫助，特別是考慮到現在的勞動(dòng)力分布。”
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