自從新冠疫情以來(lái)，遠程服務(wù)風(fēng)靡全球，企業(yè)正在尋找培訓解決方案，使座席能夠提高異地績(jì)效。人工智能的進(jìn)步使得從監控軟件接收實(shí)時(shí)反饋變得很容易，因此可以在不需要管理層幫助的情況下立即進(jìn)行改進(jìn)。事實(shí)上，Salesforce發(fā)布的“服務(wù)狀態(tài)報告”稱(chēng)，自2018年以來(lái)，人工智能用于提高座席生產(chǎn)率的比例已從24%升至32%。

　　AgentSX為客戶(hù)服務(wù)代表提供了訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)數據以了解其績(jì)效的能力。座席現在可以查看記錄的客戶(hù)情緒，允許管理層和座席為更好的客戶(hù)體驗制定策略。

　　“SupportLogic的AgentSX為我們的整個(gè)支持團隊提供24×7的指導和決策引擎，”Rubrik全球客戶(hù)支持和成功高級副總裁GiriIyer說(shuō)。“通過(guò)將預測和了解導致升級和客戶(hù)流失的因素的能力擴展到我們的所有座席，我們將對SupportLogic的價(jià)值產(chǎn)生倍增效應，并改善我們的客戶(hù)服務(wù)體驗。”

　　新功能還包括連續優(yōu)先排序，根據緊急程度對案例進(jìn)行實(shí)時(shí)排序，以及在情況可能升級時(shí)通知座席的警報。SupportLogic希望客戶(hù)服務(wù)中心能夠更好地確定客戶(hù)服務(wù)呼叫的優(yōu)先級，并為管理層提供如何為特定呼叫請求分配座席的更好想法。