Vocus，前身為Vocus Communications，是一家總部位于澳大利亞北悉尼的國際電信公司。該公司最近被Macquarie Infrastructure 和 Real Assets and Aware ( News - Alert ) Super以35億澳元收購，最近成為Amazon Connect的最新客戶(hù)之一。
Vocus的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)為客戶(hù)提供全天候的幫助，如銷(xiāo)售咨詢(xún)、客戶(hù)關(guān)懷和技術(shù)支持。Vocus表示，通過(guò)遷移到Amazon Connect，它現在可以跨多個(gè)平臺整合客戶(hù)信息，并且是為團隊成員提供360度客戶(hù)視圖的核心組件。
Vocus表示，遷移的目標是讓其為客戶(hù)提供更個(gè)性化的數字體驗。此舉是Vocus“未來(lái)之州”計劃的一部分，該計劃促使公司采取措施簡(jiǎn)化、現代化和整合其網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)系統，以改善客戶(hù)體驗。
“Vocus的未來(lái)之州計劃正在改變我們客戶(hù)與我們互動(dòng)的方式。”Vocus數字和客戶(hù)體驗總經(jīng)理Brady Jacobsen在一份聲明中表示：“雖然我們的Vocus支持團隊成員仍將是服務(wù)交付的核心，但我們專(zhuān)注于通過(guò)更豐富的在線(xiàn)體驗和我們的支持團隊，為企業(yè)和政府客戶(hù)提供自助數字服務(wù)的選擇。”
Jacobsen說(shuō)，通過(guò)遷移到Amazon Connect，該公司還尋求減少電信支出。
“Amazon Connect的現收現付定價(jià)模式還將幫助我們減少每年的聯(lián)絡(luò )中心電信支出，使Vocus能夠重新投資該業(yè)務(wù)，并專(zhuān)注于提供數字解決方案，為客戶(hù)提供更豐富的體驗和更好的控制水平，”他指出。
此外，Amazon Connect還將與Vocus的Salesforce客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺集成，該公司表示，這將使其能夠跨多個(gè)服務(wù)渠道獲取見(jiàn)解，并為客戶(hù)創(chuàng )建新的數字工具。
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