為了更深入地了解投資回報(ROI)的可能性和其他好處，該公司發(fā)布了一項新的總體經(jīng)濟影響(TEI)研究的結果。
受ForresterConsulting委托進(jìn)行的這項研究著(zhù)眼于企業(yè)在投資于公司的混合全渠道和專(zhuān)用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案時(shí)可以從中受益。
該研究的一些發(fā)現包括：
- 三年229%的投資回報率和不到6個(gè)月的投資回報。
- 改進(jìn)了座席容量規劃，為客戶(hù)節省了120萬(wàn)美元。
- 通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)節省了超過(guò)110萬(wàn)美元的成本。
- 主管效率提高相當于節省了705，000美元。
- 呼叫轉移、自助服務(wù)功能和減少的平均處理時(shí)間節省了380萬(wàn)美元。
“聯(lián)絡(luò )中心軟件市場(chǎng)正處于轉折點(diǎn)，因為一些人估計該市場(chǎng)在2030年左右將增長(cháng)到830億美元。我們的能力，包括更加關(guān)注自動(dòng)化和人工智能輔助工具，將使我們的客戶(hù)蓬勃發(fā)展幫助他們快速創(chuàng )新，以最好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，”LiveVox首席執行官Louis Summe說(shuō)。
“Forrester的TEI研究結果進(jìn)一步驗證了我們的基于云的客戶(hù)服務(wù)和數字參與解決方案的方法正在為我們的客戶(hù)解決關(guān)鍵挑戰，”Summe說(shuō)。
部分研究還包括使用LiveVox平臺對獨立客戶(hù)進(jìn)行的體驗訪(fǎng)談。從孤立的解決方案和不同的部門(mén)到混合的全渠道和專(zhuān)門(mén)構建的CRM，證明了效率的提高、收入的增加等等。
“LiveVox是一種全渠道解決方案，讓我們可以全面了解每個(gè)客戶(hù)的旅程。我們現在可以高效靈活地為座席提供成功所需的工具和數據，”一位金融服務(wù)首席運營(yíng)官評論道。
“我們的客戶(hù)服務(wù)團隊只使用inbound，該平臺非常簡(jiǎn)單，他們可以使用它幾乎自給自足的功能。信貸業(yè)務(wù)系統零售部的另一位主管表示。
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