LiveVox開(kāi)發(fā)了這個(gè)更新版本，它直接關(guān)注于為客戶(hù)信息創(chuàng )建一個(gè)統一的客戶(hù)概要，這樣座席就可以避免使用多個(gè)渠道來(lái)快速高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。根據Forrester三月份發(fā)布的一項調查，59%的參與者認為，客戶(hù)旅程中的不同渠道和不同系統是對座席最重要的限制。調查還發(fā)現，79%的參與者必須同時(shí)使用4-10個(gè)應用程序來(lái)完成標準的客戶(hù)查詢(xún)。

　　“如今，企業(yè)可以使用的客戶(hù)數據應用程序數量之多，既帶來(lái)了巨大的好處，也帶來(lái)了巨大的挑戰。”LiveVox聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Louis Summe表示：“一方面，組織擁有重要的、可操作的數據，可用于創(chuàng )建更好的客戶(hù)旅程和改善座席體驗。然而，這種渠道的涌入可能會(huì )造成不同的孤島，并為座席制造出更多繁瑣的工作步驟，從而對已經(jīng)經(jīng)歷高周轉率的領(lǐng)域造成更大的挫敗感。”

　　該平臺的第15版為座席提供了統一的體驗，提供了更簡(jiǎn)單的客戶(hù)數據訪(fǎng)問(wèn)和全渠道消息傳遞，以改善客戶(hù)體驗。主管現在可以訪(fǎng)問(wèn)提供分析以幫助管理座席績(jì)效的儀表板。更新還包括提供呼叫歷史記錄報告和個(gè)性化選項的特定UI。

　　“我們的最新版本，結合我們的數據管理和集成方法，有助于減輕客戶(hù)的這些痛點(diǎn)，”Summe補充說(shuō)，“我們專(zhuān)注于改善座席體驗，從而改善客戶(hù)體驗，提供對整體數據和見(jiàn)解的有意義的訪(fǎng)問(wèn)，并增強全渠道能力。”