這種基于家庭的聯(lián)絡(luò )中心工作的擴展讓許多公司想知道如何正確監控遠程員工。一些組織已經(jīng)轉向基于云的績(jì)效管理和員工團隊管理解決方案。其他人則使用統一的通信平臺與員工進(jìn)行定期會(huì )議和登記。對許多雇主和雇員來(lái)說(shuō)，問(wèn)題變成了：有多少監督是必要的，什么時(shí)候監控變得具有侵入性？
上周，NBC新聞報道說(shuō)，哥倫比亞的一些聯(lián)絡(luò )中心工作人員受到壓力，他們被要求簽署一份合同，讓他們的雇主在家里安裝攝像頭，以監控工作表現。業(yè)務(wù)流程外包巨頭Teleperformance在哥倫比亞的六名員工告訴NBC新聞?wù){查記者，他們對簽署協(xié)議感到擔憂(yōu)。
“該合同允許對我們正在做的事情以及我們的家庭進(jìn)行持續監控。”一位波哥大的Teleperformance員工在接受調查時(shí)表示：“我覺(jué)得真的很糟糕。我們不在辦公室工作。我在臥室里工作。我不想在臥室里有照相機。”
然而，許多員工簽署了合同，因為他們擔心失去工作，一些員工被明確告知，如果他們不簽署合同，他們將被解雇。
由于未經(jīng)授權向媒體發(fā)表講話(huà)，員工們都以匿名的方式發(fā)表了講話(huà)，他們的擔憂(yōu)突顯了一種與大流行相關(guān)的趨勢，這一趨勢已經(jīng)引起了隱私和勞動(dòng)專(zhuān)家的警覺(jué)：隨著(zhù)許多員工轉而在家履行職責，根據NBC的報道，一些公司正在推動(dòng)提高員工的數字監控水平，以努力重建對家庭辦公室的監督。
盡管攝像頭授權不限于Teleperformance，但至少有一個(gè)國家對授權在聯(lián)絡(luò )中心員工家中安裝攝像頭表示“不”。去年，阿爾巴尼亞的Teleperformance員工向本國信息和數據保護專(zhuān)員投訴該公司要求視頻監控的提案。專(zhuān)員最終規定，公司不得使用網(wǎng)絡(luò )攝像頭監控家中的阿爾巴尼亞聯(lián)絡(luò )中心工作人員。
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