該綜合報告由Technysis贊助，并對50家金融機構品牌進(jìn)行了相關(guān)排名，詳細分析了各類(lèi)型金融機構的優(yōu)勢和劣勢，以及領(lǐng)先于其類(lèi)別的頂級機構的見(jiàn)解。特別是，本報告中的調查結果揭示了金融機構繼續人性化客戶(hù)體驗的關(guān)鍵機會(huì )，以推動(dòng)與客戶(hù)的聯(lián)系和客戶(hù)的行動(dòng)。
隨著(zhù)銀行合并的增加和新的挑戰者進(jìn)入市場(chǎng)，金融機構需要提供盡可能最好的客戶(hù)體驗來(lái)吸引和留住客戶(hù)。隨著(zhù)大型銀行尋求吸引大眾，community banks（社區銀行）和credit unions（信用合作社）試圖保持相關(guān)性，許多銀行在推動(dòng)參與的客戶(hù)關(guān)系的人性方面失敗了。這項研究使用了一個(gè)行之有效的客戶(hù)體驗框架，對金融機構的基本績(jì)效要素進(jìn)行評估和排名。Arizent Research公司副總裁JanetKing表示：“這項研究非常令人興奮，因為它突出了銀行可以更有效地吸引客戶(hù)的具體領(lǐng)域，以及對客戶(hù)滿(mǎn)意度和宣傳產(chǎn)生積極影響的行動(dòng)。有這么多的利害關(guān)系，有一個(gè)新的視角來(lái)審視這些決定真的很有影響力。”
研究的其他主要發(fā)現包括：
競爭差異化的最大機會(huì )可能在于客戶(hù)體驗的情感層面。Credit unions和挑戰者銀行在情感激勵因素方面得分特別高，這是一種潛在威脅，準備打破傳統零售銀行過(guò)去用來(lái)吸引客戶(hù)的模式。
安全的數字工具和移動(dòng)應用程序使消費者能夠輕松訪(fǎng)問(wèn)和管理他們的資金，這是大多數金融機構（FIs）的賭注。雖然自動(dòng)取款機和聯(lián)絡(luò )中心是昨天的技術(shù)，但它們仍然是當今年輕消費者金融機構參與的重要內容。
當涉及到消費者如何“感知”一個(gè)品牌時(shí)，從實(shí)體分支到在線(xiàn)平臺和社區活動(dòng)，所有金融機構都有自己的工作要做。一些人需要克服作為一個(gè)在線(xiàn)金融機構的固有缺點(diǎn)。
今天，American Banker公布了這些結果以及這50家機構的排名。機構份額排名第二的America First Credit Union首席戰略業(yè)務(wù)官Tammy Gallegos說(shuō)：“America First Credit Union很謙卑，也很感謝會(huì )員們將我們列為國家金融機構名單上的頂級credit union。我們的會(huì )員知道，America First Credit Union安全可靠，反應迅速，致力于他們的財務(wù)福利，同時(shí)合作造福于我們投資的社區。”
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