[24]7.ai是一家人工智能提供商，專門專注于為客戶提供支持的會(huì)話編程。該公司的主要平臺(tái)Engagement Cloud使企業(yè)能夠創(chuàng)建和管理跨數(shù)字和語(yǔ)音渠道的機(jī)器人。Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，Engagement Cloud通過自動(dòng)化、更快的診斷和優(yōu)化的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。
“我們相信TEI的研究表明，Engagement Cloud是一個(gè)改變游戲規(guī)則的平臺(tái)，能夠帶來顯著的財(cái)務(wù)成果。”[24]7.ai營(yíng)銷副總裁Lisa Matherly評(píng)論說：“我們不僅為企業(yè)提供了一個(gè)快速推出服務(wù)和銷售自動(dòng)化及流程的解決方案，而且還為系統(tǒng)集成商提供了一個(gè)平臺(tái)，讓他們建立CX實(shí)踐，為多個(gè)客戶提供價(jià)值。”
Forrester的分析師得出結(jié)論，實(shí)施客戶體驗(yàn)平臺(tái)的企業(yè)很可能在短短6個(gè)月內(nèi)獲得巨大的投資回報(bào)。研究人員還發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在三年后的投資回報(bào)率達(dá)到了200%，有些企業(yè)的投資回報(bào)率甚至更高。客戶服務(wù)滿意度被發(fā)現(xiàn)更高，因?yàn)楣ぷ饔唵瓮瓿傻酶臁Ｈ斯ぶ悄苓�通過自動(dòng)化的工作流程幫助企業(yè)每年節(jié)省數(shù)百萬美元，這通常需要大量的勞動(dòng)力。
這項(xiàng)研究的結(jié)果再次證明，人工智能和自動(dòng)化正在使商業(yè)世界變得更好。隨著聯(lián)絡(luò)中心變得更加先進(jìn)和易于集成，公司將繼續(xù)通過更廉價(jià)的運(yùn)營(yíng)和更高的客戶滿意度獲得更多的好處。
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