Key Travel是一家旅游管理公司，專(zhuān)注于人道主義、信仰和學(xué)術(shù)領(lǐng)域。在美國、歐洲和非洲設有辦事處，主要的旅行書(shū)籍、航班、酒店和交通工具遍布世界各地。客戶(hù)還可以使用該公司的數字工具預訂經(jīng)濟高效且環(huán)保的旅行，并通過(guò)其新的全球旅行中心（由Vonage聯(lián)絡(luò )中心提供動(dòng)力）獲得全天候客戶(hù)服務(wù)。

　　“我們需要確保盡可能提供最高質(zhì)量的客戶(hù)體驗，因此選擇Vonage絕對是我們戰略的核心部分，”Key Travel集團IT總監Daniel Morris說(shuō)：“如果我們沒(méi)有正確選擇一家可靠的全渠道通信提供商，我們的戰略的其余部分就會(huì )有嚴重缺陷。讓我們的客戶(hù)失望意味著(zhù)拯救生命的人無(wú)法到達他們需要去的地方。實(shí)施Vonage聯(lián)絡(luò )中心不僅使我們能夠提供良好的客戶(hù)體驗，而且還為我們的客戶(hù)及其服務(wù)人員帶來(lái)了不同。”

　　“作為一個(gè)人道主義旅游提供者，你需要的溝通渠道非常廣泛。”Morris補充道：“您需要具備完整的多渠道功能，以及提供全渠道客戶(hù)體驗的能力。無(wú)論客戶(hù)以何種方式聯(lián)系到您，您的體驗都必須是無(wú)縫的，并且跨渠道個(gè)性化。”

　　Vonage應用集團總裁Rodolpho Cardenuto表示：“溝通在任何業(yè)務(wù)中都是關(guān)鍵，但對于像Key Travel這樣的人道主義旅行社來(lái)說(shuō)，溝通尤為重要。如果出現問(wèn)題或計劃發(fā)生變化，客戶(hù)需要能夠快速與座席聯(lián)系。由于主要旅行社的客戶(hù)在全球旅行，他們的座席和主管在全球工作，因此該組織需要一個(gè)在任何地方都能工作的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。”