該套件專為專家和非專家設(shè)計，允許自助服務(wù)接口的客戶服務(wù)優(yōu)化設(shè)計。軟件的最新版本包括三個新應(yīng)用程序：[24]7Active Share，使座席能夠在通話期間提供可視內(nèi)容；[24]7Voices，人工智能驅(qū)動的自動交互式語音應(yīng)答解決方案；以及[24]7 Journey Analytics，更好地了解客戶如何互動并確定任何問題。
還包括文本到語音功能，使公司能夠?qū)⒘奶鞕C(jī)器人集成到他們的交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)中，并無縫地更新提示。語音生物識別技術(shù)也被作為說話人身份驗證系統(tǒng)的一部分。
“自從[24]7.ai Engagement Cloud首次發(fā)布以來，各公司都加快了數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃，”[24]7.ai營銷副總裁Lisa Matherly說：“我們增加了更多的功能和加強(qiáng)了性能，使公司能夠為客戶和座席提供盡可能好的體驗。”
AI座席助理
該公司的[24]7Assist功能現(xiàn)在包括Agent Assist AI，它基于自然語言自動響應(yīng)，可供座席使用部署。
更新還包括許多新的集成，包括[24]7對Salesforce CRM的幫助。在Salesforce應(yīng)用程序交換中提供允許用于從單個用戶界面進(jìn)行客戶交互和記錄更新。此外，在座席輔助系統(tǒng)中還與Google聯(lián)絡(luò)中心AI產(chǎn)品進(jìn)行了新的集成，為座席提供“下一個最佳響應(yīng)”建議，并實時分析客戶數(shù)據(jù)以解決客戶的問題。
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