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    Lucency選擇IntelePeer CPaaS解決方案來增強(qiáng)其數(shù)字語音SaaS技術(shù)

    2021-09-02 09:56:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)9月2日消息(編譯/老秦):通信平臺即服務(wù)(CPaaS)提供商IntelePeer,很高興地宣布,Lucency已選擇IntelePeer的全渠道解決方案,以增強(qiáng)其數(shù)字到語音軟件即服務(wù)(SaaS)技術(shù),該技術(shù)可捕獲客戶從在線互動到聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)的參與過程的背景。借助AtmosphereCPaaS這一為改進(jìn)流程和解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)而構(gòu)建的平臺,Lucency使產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員、聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)和座席能夠?yàn)槊课辉L客創(chuàng)造定制體驗(yàn),同時提高盈利能力。
      “在實(shí)施IntelePeer的CPaaS解決方案之前,我們的SaaS技術(shù)與運(yùn)營商和電話平臺無關(guān),缺乏可靠的報告能力和對計(jì)費(fèi)的洞察力。”Lucency聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官AndrewHill表示:“我們測試了幾個CPaaS解決方案,但沒有一個提供靈活性、易用性、可擴(kuò)展性或客戶支持。我們需要一個可靠、可擴(kuò)展且易于電話客戶端使用的解決方案來確定其工作流程,并最終自我更新。IntelePeer檢查了所有框,特別是其Atmosphere Smart Flows(R),它使我們能夠在軟件中構(gòu)建寶貴的、節(jié)省成本的全渠道、支持通信的工作流。”
      “對于主要目標(biāo)是銷售更多產(chǎn)品和提供更好的客戶體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心和營銷人員來說,客戶旅程中的對話環(huán)境比以往任何時候都更為重要。”IntelePeer首席商務(wù)官JeremyJones評論說:“Lucency領(lǐng)先于技術(shù)曲線,認(rèn)識到差距在哪里,以及如何為客戶彌合差距。結(jié)果顯示了多渠道分析和智能工作流程的好處,這有助于Lucency客戶減少通話處理時間,提高客戶滿意度,并增加整個組織的收入,我們對此無比興奮。”
      Atmosphere CPaaS使公司能夠通過語音、短信和數(shù)字消息與客戶溝通,同時為可采取行動的智能提供人工智能自動化、通信路由和按需分析。
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