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    在線零售Wayfair客戶服務中心支持遠程座席環(huán)境

    2021-08-31 09:40:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:6437


      CTI論壇(ctiforum.com)8月31日消息(編譯/老秦):廣受歡迎的在線零售商Wayfair最近透露,它將不再使用在過去五年中負責公司聯(lián)絡中心運營的Bangor辦公大樓。Wayfair已正式將所有業(yè)務遷出大樓,原租約將于今年年底到期。
      與數(shù)字領域的許多其他大型零售商一樣,這場流行病迫使Wayfair將公司員工轉移到遠程機構,作為醫(yī)療預防措施。在成功應對了這一不尋常時期的挑戰(zhàn)后,Wayfair高管決定繼續(xù)實施當前的業(yè)務戰(zhàn)略。事實證明,越來越偏遠的員工隊伍帶來了許多有用的好處,如成本節(jié)約和員工滿意度提高,這是許多企業(yè)高管無法忽視的。
      在大流行開始之前,Bangor建筑預計將成為該市巨大的經(jīng)濟資源,Wayfair最初計劃雇用450人,由當?shù)卣顿Y100萬美元進行基礎設施建設。
      由于辦公室關閉,Bangor的客戶服務員工已被納入Wayfair位于馬薩諸塞州波士頓的“虛擬團隊”。該團隊將是一項重要資產(chǎn),因為該公司希望鞏固一項長期混合戰(zhàn)略,這正成為擁有數(shù)字資源的企業(yè)越來越流行的觀點。該公司可能會通過這種新方法獲得一些財務上的緩解,因為該大樓的月租金為16250美元,五年后將升至17725美元。
      Wayfair告別Bangor的運營可能對該市來說是一個重大損失,但謝天謝地,該市官員報告稱,已就占用該空間進行了大量調(diào)查。
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