菲律賓聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )（Contact Center Association of the Philippine）的一些成員預計，盡管不斷變化的社區隔離會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生影響，但該協(xié)會(huì )的增長(cháng)速度會(huì )更快。

　　CCAP總裁Jojo Uligan說(shuō)：“2020年，許多企業(yè)（如聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)）都將重點(diǎn)放在保持運營(yíng)上，但現在，注意力已經(jīng)轉移到了增長(cháng)上，并通過(guò)混合工作模式和強化疫苗接種工作幫助啟動(dòng)經(jīng)濟。”

　　“這將確保我們的員工安全、健康，并有助于保持我國作為BPO頂級目的地的地位，”Uligan說(shuō)。

　　十多年來(lái)，菲律賓被公認為世界聯(lián)絡(luò )中心之都。一些獨立的咨詢(xún)報告，如卡尼全球服務(wù)區位指數（Kearney Global Services Location Index）和Tholons全球創(chuàng )新指數（Tholons Global Innovation Index），繼續將菲律賓列為BPO和客戶(hù)體驗服務(wù)的頂級國家之一。

　　根據2020年的創(chuàng )新和數字、超級城市、人口、多樣性和包容性，它在Tholons全球創(chuàng )新指數中排名第五。

　　2021年卡尼全球服務(wù)區位指數（Kearney Global Services Location Index）根據財務(wù)吸引力、人際交往能力和可用性、商業(yè)環(huán)境和數字共鳴，將菲律賓排名第十。

　　卡尼報告指出，為了提高數字共振分數并“在數字優(yōu)先世界保持競爭力”，該國應該在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域排名更高。

　　其觀(guān)察結果與Everest Group重新校準的預測一致，該預測強調菲律賓工業(yè)的持續增長(cháng)將取決于加速的數字轉型、強健的生態(tài)系統、熟練的勞動(dòng)力和強有力的政府支持。

　　該研究發(fā)現了一些挑戰，如由于監管的不確定性，人們認為商業(yè)環(huán)境風(fēng)險更高，與其他地區相比，數字技術(shù)人才的可用性相對較低。報告稱(chēng)，有效解決這些問(wèn)題“將是未來(lái)增長(cháng)的關(guān)鍵”。

　　“由于我們的行業(yè)處于數字加速的前沿，我們從世界各地引入新的想法和專(zhuān)家意見(jiàn)來(lái)幫助解決這些問(wèn)題是非常重要的。Contact Islands旨在成為一個(gè)思想的聚集地，在那里我們將解決新的商業(yè)模式，并不斷發(fā)展，”Uligan說(shuō)。

　　該行業(yè)正準備圍繞新的運營(yíng)模式，以幫助公司在新的商業(yè)環(huán)境中導航，同時(shí)保持員工的健康和安全。這將在2021年Contact Islands會(huì )議上討論，該會(huì )議是CCAP的年度世界級會(huì )議，將于2021年9月27日至10月1日舉行。

　　Uligan說(shuō)：“我們繼續堅定地追求保持菲律賓作為客戶(hù)體驗服務(wù)頂級目的地的地位。從調整、進(jìn)一步完善到展望后新冠病毒時(shí)代的商業(yè)環(huán)境，我們希望提供前景和必要的經(jīng)驗教訓，以推動(dòng)該行業(yè)的增長(cháng)。”