那么呼叫中心升級成智能呼叫中心需要怎么做呢？是需要重新從頭開(kāi)始打造嗎？
并不需要。只要使用朗深智能呼叫中心升級套件，就能在原有的呼叫中心基礎上做簡(jiǎn)單的配置，就能實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人等。使現有的呼叫中心升級到AI呼叫中心變得很容易。
具體結構如下圖所示：
智能呼叫中心套件功能特色：
1.可由用戶(hù)程序對機器對話(huà)過(guò)程進(jìn)行精細控制
2.語(yǔ)音識別服務(wù)和話(huà)術(shù)引擎可以分別選用不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品
3.自由交互，在對話(huà)過(guò)程中，回調業(yè)務(wù)系統接口，查詢(xún)或提交業(yè)務(wù)數據
4.對話(huà)完畢后，根據話(huà)術(shù)要求，繼續人工服務(wù)或掛機
5.可根據需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流（含VAD活動(dòng)檢測信息）
升級過(guò)后的呼叫中心系統具備以下的功能：
1、智能質(zhì)檢：可在對話(huà)中對通話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音和文字的雙記錄保存，并同時(shí)進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測，保證服務(wù)質(zhì)量。
2、智能客服機器人：在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，第一時(shí)間接通電話(huà)。簡(jiǎn)單的問(wèn)題能完成咨詢(xún)問(wèn)答，并將事務(wù)轉到相應的部門(mén)進(jìn)行處理。而復雜的問(wèn)題則提醒客戶(hù)轉到相應的人工客服進(jìn)行跟進(jìn)。
3、智能坐席輔助：在通話(huà)中，識別客戶(hù)意圖，并給到人工客服相應的文字提示。提高工作效率，幫助規范客服工作。
AI智能呼叫中心升級套件與現有呼叫中心的接口，包括話(huà)路接口和數據接口：
1.信令交互接口
現有交換系統只需做簡(jiǎn)單的IVR配置，就可以完成與AI機器人的線(xiàn)路轉接動(dòng)作
2.數據交互接口
在對話(huà)過(guò)程中，可根據業(yè)務(wù)要求在特定環(huán)節回調業(yè)務(wù)系統的HTTP服務(wù)器，完成如AI查詢(xún)、AI下單等操作
3.質(zhì)檢文字接口
實(shí)時(shí)質(zhì)檢轉譯得到的文字，通過(guò)質(zhì)檢文字接口以推送的方式向業(yè)務(wù)方提供
溫馨提示：朗深此款智能呼叫中心套件已完成國產(chǎn)化，并做好相應的適配。對于有國產(chǎn)化軟件替代需求的組織機構及企業(yè)呼叫中心也能適用。http://www.ounistar.com/
