疫情期間有些人可能會(huì )不時(shí)需要居家辦公，這就要求公司的坐席可以是使用移動(dòng)設備辦公的。云呼叫中心所有資源都在云端，企業(yè)側的可以使用手機或固話(huà)作為中繼坐席，實(shí)現呼叫中心的功能，實(shí)現居家辦公。而朗深開(kāi)發(fā)的云呼叫中心套件能幫助集成商短時(shí)間內快速集成云呼叫中心系統
云呼叫中心套件由以下幾個(gè)模塊組成：
一、運行管理
1、配置管理服務(wù)
Web服務(wù)，通過(guò)瀏覽器配置內線(xiàn)、外線(xiàn)、座席、隊列、來(lái)話(huà)規則、工作日、黑名單、IVR導航菜單、自動(dòng)值班、自動(dòng)呼叫任務(wù)等，并提供話(huà)單記錄查詢(xún)、話(huà)務(wù)統計分析等。
2、遠程管理服務(wù)
Web服務(wù)，用于維護操作系統環(huán)境。如日志級別、開(kāi)啟的模塊、IP地址修改、防火墻控制、遠程維護等
二、軟交換核心
1、軟交換引擎
基于SIP的軟交換核心。提供SIP電話(huà)注冊、SIP中繼注冊、SIP協(xié)議棧實(shí)現、媒體層包交換等
2、內置數據庫
提供內核數據存儲服務(wù)
三、流程控制層
1、交換控制
電話(huà)交換中間層(CTI)，控制軟交換引擎。接收交換引擎產(chǎn)生的主動(dòng)事件，觸發(fā)業(yè)務(wù)層通知事件
2、智能外呼
自動(dòng)外呼管理，根據外呼任務(wù)發(fā)起呼叫。呼通后按照呼通策略進(jìn)行語(yǔ)音播報、按碼或轉隊列等操作
3、話(huà)單服務(wù)
話(huà)單服務(wù)，將通話(huà)記錄保存到數據庫或文件。也可以指定第三方的數據連接，寫(xiě)入第三方的數據庫
4、IVR控制
IVR控制管理，根據IVR規則向交換控制模塊發(fā)起指令。或調用第三方IVR接口服務(wù)
四、接口服務(wù)層
1、IVR接口服務(wù)
IVR外部接口，實(shí)現第三方接口交互。可由第三方通過(guò)接口控制IVR流程
2、座席接口服務(wù)
基于HTTP協(xié)議座席接口。向交換控制模塊發(fā)起指令，實(shí)現座席的話(huà)務(wù)處理功能
云呼叫中心為什么要使用套件？使用云呼叫中心套件的原因有：
1、節省開(kāi)發(fā)時(shí)間
將電話(huà)交換設備底層完全屏蔽，開(kāi)發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節省大量的開(kāi)發(fā)時(shí)間。接口簡(jiǎn)單，通常情況下只需1-2周用戶(hù)即可完成話(huà)務(wù)系統的集成。
2、快速集成電話(huà)功能
提供了豐富的電話(huà)功能，可實(shí)現完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中間件積累的基礎上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項目成本
電話(huà)交換的開(kāi)發(fā)門(mén)檻高、難度大、穩定周期長(cháng)，對開(kāi)發(fā)和維護的人員要求高，長(cháng)期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低。
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