疫情期間有些人可能會(huì)不時(shí)需要居家辦公，這就要求公司的坐席可以是使用移動(dòng)設(shè)備辦公的。云呼叫中心所有資源都在云端，企業(yè)側(cè)的可以使用手機(jī)或固話作為中繼坐席，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能，實(shí)現(xiàn)居家辦公。而朗深開發(fā)的云呼叫中心套件能幫助集成商短時(shí)間內(nèi)快速集成云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心套件由以下幾個(gè)模塊組成：
一、運(yùn)行管理
1、配置管理服務(wù)
Web服務(wù)，通過瀏覽器配置內(nèi)線、外線、座席、隊(duì)列、來話規(guī)則、工作日、黑名單、IVR導(dǎo)航菜單、自動(dòng)值班、自動(dòng)呼叫任務(wù)等，并提供話單記錄查詢、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等。
2、遠(yuǎn)程管理服務(wù)
Web服務(wù)，用于維護(hù)操作系統(tǒng)環(huán)境。如日志級(jí)別、開啟的模塊、IP地址修改、防火墻控制、遠(yuǎn)程維護(hù)等
二、軟交換核心
1、軟交換引擎
基于SIP的軟交換核心。提供SIP電話注冊(cè)、SIP中繼注冊(cè)、SIP協(xié)議棧實(shí)現(xiàn)、媒體層包交換等
2、內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)
提供內(nèi)核數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)
三、流程控制層
1、交換控制
電話交換中間層(CTI)，控制軟交換引擎。接收交換引擎產(chǎn)生的主動(dòng)事件，觸發(fā)業(yè)務(wù)層通知事件
2、智能外呼
自動(dòng)外呼管理，根據(jù)外呼任務(wù)發(fā)起呼叫。呼通后按照呼通策略進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)、按碼或轉(zhuǎn)隊(duì)列等操作
3、話單服務(wù)
話單服務(wù)，將通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)或文件。也可以指定第三方的數(shù)據(jù)連接，寫入第三方的數(shù)據(jù)庫(kù)
4、IVR控制
IVR控制管理，根據(jù)IVR規(guī)則向交換控制模塊發(fā)起指令。或調(diào)用第三方IVR接口服務(wù)
四、接口服務(wù)層
1、IVR接口服務(wù)
IVR外部接口，實(shí)現(xiàn)第三方接口交互。可由第三方通過接口控制IVR流程
2、座席接口服務(wù)
基于HTTP協(xié)議座席接口。向交換控制模塊發(fā)起指令，實(shí)現(xiàn)座席的話務(wù)處理功能
云呼叫中心為什么要使用套件？使用云呼叫中心套件的原因有：
1、節(jié)省開發(fā)時(shí)間
將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時(shí)間。接口簡(jiǎn)單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
2、快速集成電話功能
提供了豐富的電話功能，可實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中間件積累的基礎(chǔ)上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項(xiàng)目成本
電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長(zhǎng)，對(duì)開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長(zhǎng)期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低。
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