云呼叫中心系統有以下的幾種部署方式：
1、公有云：云端部署呼叫中心系統
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線(xiàn)快，是適用范圍較廣的一種呼叫中心系統部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺，目前市面上主流廠(chǎng)商例如天潤融通，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據坐席數量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫中心平臺，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò )就可以辦公。公有云方案主要費用為呼叫中心系統使用費用和通訊費用，系統費用主要是按坐席收費，通訊費用由呼入+呼出產(chǎn)生的費用。
優(yōu)勢：公有云上部署全部的系統和資源，安全性有專(zhuān)業(yè)云服務(wù)公司和呼叫中心服務(wù)中心服務(wù)商保障。
2、公有云專(zhuān)屬部署(VPC)方案
呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶(hù)所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶(hù)實(shí)現數據的本地化，確保用戶(hù)的數據安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫中心系統但是又注重自身數據安全的企業(yè)使用。
公有云專(zhuān)屬部署(VPC)方案在收費上與公有云方案基本類(lèi)似，在公有云服務(wù)坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網(wǎng)關(guān)設備等費用。
優(yōu)勢：在公有云上單獨設立賬號，資源獨立，云服務(wù)由企業(yè)自己管理，發(fā)揮云服務(wù)優(yōu)勢的同時(shí)，兼備較高的管理安全性。
3、私有云：本地部署呼叫中心系統
部分企業(yè)想要400電話(huà)呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買(mǎi)斷，這種情況一般是私有化部署，系統和服務(wù)器都是公司自己購買(mǎi)，以提高系統安全性和可用性，加強企業(yè)對呼叫中心系統的管理能力。
這種是早期常見(jiàn)的方式，一般需要企業(yè)購買(mǎi)硬件設備、操作系統、相應呼叫中心軟件，以及一間專(zhuān)用的機房用來(lái)存放設備。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數據都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話(huà)機就能增加客服人員。但是缺點(diǎn)也比較明顯：私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(cháng)，軟硬件設備價(jià)格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般不適合中小企業(yè)選用。
私有云方案費用構成為主要費用為服務(wù)器(硬件)費用、系統(軟件)費用、坐席費用、實(shí)施費用以及后期維護費用。
服務(wù)器費用：根據用戶(hù)需要搭建的呼叫中心
規模(坐席數)和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數量也不同，根據性能不同通常為數千到數萬(wàn)元/臺服務(wù)器不等。
系統費用：系統費用是私有云方案核心費用部分(軟件買(mǎi)斷的費用)，系統費用的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠(chǎng)商的定價(jià)策略相關(guān)。
坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過(guò)本地化方案下的坐席費用也是一次性買(mǎi)斷型收費，隨呼叫中心的規模不同有所浮動(dòng)。
實(shí)施費用：實(shí)施費按照技術(shù)團隊的工作量和坐席規模來(lái)算，大型呼叫中心部署周期更長(cháng)，相應的實(shí)施費用更高。
后期運維費用：目前市面上實(shí)施收費模式通常是按系統費用的一定百分比收費。
優(yōu)勢：呼叫中心系統和計算、存儲資源全部存放在企業(yè)內部IDC和云服務(wù)上，滿(mǎn)足大企業(yè)最苛刻的安全審計要求。
以上是云呼叫中心系統的幾種部署方式，其優(yōu)缺點(diǎn)以及所需費用等。
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