7月31日消息，Aspect宣布其綜合的全渠道客戶(hù)參與平臺的最新版本Aspect® Unified IP®和Advanced List Management™ 7.4 SP1全面上市，以用于管理跨服務(wù)、收費和銷(xiāo)售方面的體驗。此次升級大幅增強了易用性，提供現代化用戶(hù)體驗，從而更易于客服人員、客服經(jīng)理和行政管理員使用。7.4SP1版本還通過(guò)添加新功能來(lái)幫助客戶(hù)高效、有效地運營(yíng)呼出客服中心，并符合國家、地區和地方法規要求，從而鞏固Aspect在呼出市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。
Aspect首席產(chǎn)品官兼首席營(yíng)銷(xiāo)官Michael Harris表示：“Aspect Unified IP是市場(chǎng)上首屈一指的呼入和呼出企業(yè)客服中心解決方案，已擁有逾14年的歷史。Unified IP為全球頂級品牌日常所用，我們也致力于持續開(kāi)發(fā)并提供新功能，以幫助企業(yè)在其消費者中建立終生忠誠度。”
Aspect Unified IP和Advanced List Management提供高級客戶(hù)參與功能，可幫助金融、通信、零售、醫療和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的眾多全球大型企業(yè)提高盈利能力和促進(jìn)客戶(hù)忠誠度。Aspect不斷致力于構建和維護該重要平臺。新版本對用戶(hù)界面進(jìn)行了改進(jìn)，例如：
- 改進(jìn)客服人員、客服經(jīng)理和行政管理員的用戶(hù)界面，讓各種不同的職能采用統一的直觀(guān)設計
- 通過(guò)更快速地訪(fǎng)問(wèn)配置工具、實(shí)時(shí)數據和警報，改善客服經(jīng)理、主管和行政管理員的用戶(hù)體驗
- 更新第三方技術(shù)，使客戶(hù)能夠及時(shí)了解安全、合規和IT協(xié)議動(dòng)態(tài)
Exeter Finance客服中心解決方案副總裁Michael Montgomery表示：“Aspect Unified IP為我們的整個(gè)組織提供一流的功能和正常運行時(shí)間，包括收費、客戶(hù)服務(wù)、后臺、貸款發(fā)放和服務(wù)臺。它對于滿(mǎn)足我們的客服中心需求和客戶(hù)參與需求都是一款高效的解決方案。”
面對全球性經(jīng)濟衰退，呼出撥號和收費的重要性將在各行各業(yè)穩步上升。Aspect提供唯一全面的呼出客服中心解決方案，以使全球最大的組織能夠有效地開(kāi)展積極主動(dòng)的外聯(lián)活動(dòng)，同時(shí)確保遵守復雜的地區、本地和國家法規要求。Aspect Unified IP和AdvancedListManagement能夠很好地幫助組織機構應對當前經(jīng)濟衰退帶來(lái)的新挑戰，并且借助7.4SP1版本，為ALM廣泛的工具集添加了更多功能，例如：
- 有助于提高運營(yíng)效率的功能，使組織機構能夠在較短的時(shí)間內簡(jiǎn)化撥號并覆蓋更多的客戶(hù)
- 目標導向規則，以確保撥號與整體外聯(lián)策略保持一致
- 安全和審核功能，以幫助維持對相關(guān)法規的遵守
- 針對每次撥出播放特定消息的能力，從而打造更有效的客戶(hù)體驗，同時(shí)通過(guò)盡可能減少重復互動(dòng)來(lái)提高運營(yíng)效率
City of Mesa高級統一通信工程師Richard Sandoval表示：“自從舊版Aspect CallCenter® ACD升級以來(lái)，City of Mesa已使用Aspect Unified IP平臺六年多。與其前身一樣，它也是絕對可靠/穩定的平臺，可同時(shí)支持標準時(shí)間和全天候服務(wù)。這段時(shí)間，它能夠輕松地在平臺上為遠程辦公人員臨時(shí)設立新部門(mén)，事實(shí)證明，這種易用性十分寶貴。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect的使命是簡(jiǎn)化和改善客戶(hù)參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數以百萬(wàn)計的客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動(dòng)提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應用程序可幫助公司調動(dòng)客服人員的積極性，同時(shí)提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴展的自助服務(wù)和實(shí)時(shí)交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。
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