Aspect Software宣布推出其業(yè)界領(lǐng)先的云端客服中心即服務(wù)(CCaaS)系統的第19個(gè)版本。該版本基于其下一代Aspect Via®平臺，包含客戶(hù)驅動(dòng)功能以及針對Contact Center和Workforce Optimization套組的升級功能。
Cloud Contact Center第19版提供客服人員技能方面的各種即時(shí)見(jiàn)解，比較初始客服人員技能與每次聯(lián)絡(luò )所需的實(shí)際能力，然后為客戶(hù)參與提供最適合的服務(wù)，從而讓客服人員和主管人員能夠提供更佳的客戶(hù)體驗。
該版本包含幫助主管人員按計劃行事和分析日間活動(dòng)的工具，包括升級員工資料，涉及遵守或未遵守時(shí)所花費的時(shí)間、即時(shí)提示、歷史依從性趨勢分析，以及使用該資料的所有通知模組的改進(jìn)。
v19中的其他主要升級功能包括：
- 綜合勞動(dòng)力管理移動(dòng)應用程序
- 全渠道電子郵件搜尋、監測和重新分配
- 根據客戶(hù)的同意和偏好，結合回電和排除控制，改善規則的準確性和更精細的法規遵循審查
- 微軟LUIS自然語(yǔ)言理解(NLU)支援
- 熱點(diǎn)分析，提供可操作的開(kāi)發(fā)人員見(jiàn)解，以調整聊天機器人/IVR
- 績(jì)效管理輔導和游戲化獎勵與指標更新
- 適用于Salesforce.com、Dynamics和其他整合的更多應用程式設計介面(API)
- 可擴充性改進(jìn)，支持大型客服中心同時(shí)容納超過(guò)5，000名客服人員
- TLS/SRTP加密技術(shù)可確保Aspect Cloud和客服中心之間的語(yǔ)音路徑——一直到客服人員通話(huà)的安全。消除對專(zhuān)用VPN的需求，從而降低復雜性并改善可靠性。
此版本中豐富的培訓和游戲化功能支援正面和負面評估以及路徑改進(jìn)，同時(shí)支援自動(dòng)指導。
現代化的使用者介面(UI)經(jīng)過(guò)最佳化，可提供簡(jiǎn)單直覺(jué)式的導航、搜尋功能和用戶(hù)我的最?lèi)?ài)，有助于快速存取高頻率功能，以促進(jìn)客戶(hù)參與，從而使員工能夠發(fā)揮最佳狀態(tài)。
Aspect營(yíng)銷(xiāo)長(cháng)Michael Harris表示：「第19版是Aspect的重要里程碑。此版本為我們的云端客戶(hù)提供新的企業(yè)級功能，這些客戶(hù)需要管理?yè)碛袛登头藛T的客服中心并加以最佳化。客戶(hù)是我們的生命線(xiàn)，我們會(huì )繼續在未來(lái)的版本中優(yōu)先考慮其獨特功能、可擴充性和平臺需求。」
Aspect將在即將于10月15日在倫敦科林西亞酒店(The Corinthia Hotel London)舉行的ACE Europe，以及即將于2019年10月20至24日在佛羅里達州奧蘭多舉行的Gartner IT Symposium/Xpo上展示其新的第19版解決方案。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect的使命是簡(jiǎn)化和改善客戶(hù)參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數以百萬(wàn)計的客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動(dòng)提供支援。我們一流的客服中心和勞動(dòng)力最佳化應用程序可協(xié)助公司維持客服人員的積極參與，同時(shí)提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴充的自助服務(wù)和即時(shí)互動(dòng)管理以及勞動(dòng)力最佳化解決方案，可就地部署或在任何私有或公共托管云端環(huán)境中提供。有關(guān)更多資訊，請造訪(fǎng)www.aspect.com。
