“您好，這里是東興鎮新冠肺炎防控工作領(lǐng)導小組辦公室，為了您和家人的健康，我們有幾個(gè)問(wèn)題請您回答，請問(wèn)您及您的家人最近一個(gè)月是否到過(guò)湖北，如是請按1……”近日，東興鎮各社區、各村返鄉務(wù)工人員，發(fā)熱門(mén)診登記的體溫異常人員等，都會(huì )接到這么一通調查電話(huà)，撥打電話(huà)的并不是東興鎮政府的工作人員，而是防城港移動(dòng)聯(lián)合中移在線(xiàn)公司為東興鎮人民政府開(kāi)通的“云客服”智能機器人。

　　“云客服”智能機器人，是通過(guò)人工智能語(yǔ)音識別技術(shù)，設定詢(xún)問(wèn)語(yǔ)境，收集受訪(fǎng)者的語(yǔ)音回答，翻譯成文字錄入到后臺數據庫實(shí)現信息導出的隨訪(fǎng)系統應用，不僅能外呼，還可以根據居民應答內容作出智能回應。用“智能機器人”代替“人工打電話(huà)”，可快速對關(guān)鍵人員進(jìn)行外出、健康狀況的全面排查以及防護建議宣傳，實(shí)現了區域疫情高效篩查、報表自動(dòng)統計、數據主動(dòng)管理的預期效果。

　　“我們每天都需對重點(diǎn)人員進(jìn)行排查，原來(lái)人工打電話(huà)半天只能打100個(gè)左右，現在用上了智能機器人，半個(gè)小時(shí)就能打1000多個(gè)電話(huà)，效率大大提高”。據東興鎮政府工作人員介紹，東興鎮街道社區范圍廣，居住人員多，春節期間人流情況復雜，人員排查較為困難。通過(guò)人工電話(huà)調查，每天外呼的量需超1千人次，還要手工登記，費時(shí)費力。“云客服”機器人半小時(shí)即可完成全部重點(diǎn)關(guān)注人群的電話(huà)外呼，還能快速篩選異常數據，方便鎮政府采取下一步措施。

　　從3月8日起，移動(dòng)智能外呼機器人“云客服”助力東興鎮政府日均外呼超1千人次，統計有疫情高發(fā)地區旅居史的人員身體情況等信息，大大緩解了社區、村委人工排查的壓力，有效破解了基層排查時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際難題。