聯(lián)絡(luò )中心欺詐行為的橫行，讓各企業(yè)不得不再次加強防控措施，全方位規避欺詐風(fēng)險。
如何才能有效避免欺詐行為呢?
針對囂張跋扈的欺詐行為，能夠通過(guò)聲紋識別技術(shù)來(lái)及時(shí)堵住這個(gè)漏洞，并全面提高聯(lián)絡(luò )中心的安全性。
聲紋識別運用精準的生物識別技術(shù)，在每次自然對話(huà)的前10秒鐘，進(jìn)行實(shí)時(shí)的“被動(dòng)式”聲紋識別核驗身份，如有任何異常問(wèn)題，能夠及時(shí)開(kāi)啟坐席指導或欺詐保護措施，確保不影響其他坐席的正常通話(huà)。
要知道，欺詐者可能獲得消費者的數據，但不會(huì )獲得他們的語(yǔ)音。
例如，假設某銀行聯(lián)絡(luò )中心遇到以下這類(lèi)詐騙行為：
“想在第三方軟件上綁定銀行卡，但不會(huì )操作，請問(wèn)能幫我綁定嗎?”
當坐席人員面對這一看似合理的請求時(shí)，如果沒(méi)有聲紋識別技術(shù)的核身，或許就會(huì )按照流程完成本職工作，導致客戶(hù)信息外泄等嚴重后果。
但如果有了聲紋識別技術(shù)的加持，銀行聯(lián)絡(luò )中心就可以通過(guò)識別呼叫者的聲音輕松檢測出該呼叫者是否存在欺詐行為。一旦被檢測出問(wèn)題，聯(lián)絡(luò )中心就可以立刻標記出賬戶(hù)，令欺詐者無(wú)處遁形 。
NICE聲紋識別，防欺詐一步到位
NICE防欺詐循環(huán)系統區別于傳統方法，摒棄人工抽聽(tīng)并標記為“疑似欺詐”的歷史通話(huà)、人工判斷這些通話(huà)是否是真的欺詐者來(lái)電等需要人工操作完成的弊端。
NICE聲紋識別技術(shù)能夠基于業(yè)務(wù)規則，自動(dòng)揭示未來(lái)的潛在欺詐者，如短時(shí)間內一個(gè)個(gè)人賬戶(hù)有多個(gè)不同聲紋來(lái)電或同一個(gè)聲紋出現在不同的賬戶(hù)來(lái)電中。
除此之外，NICE還能自動(dòng)創(chuàng )建欺詐者聲紋，并智能添加入黑名單。
NICE防欺詐流程
🔷安裝
部署PFE，開(kāi)始收集欺詐偵測錄音
🔷日常更新
每日提示可能存在的欺詐者及其相關(guān)的錄音
🔷更輕松的發(fā)現欺詐者
人工復核可疑通話(huà)
確認哪些通話(huà)需要添加的黑名單中
🔷更新黑名單庫
持續不斷的發(fā)現及更新黑名單
該解決方案在聯(lián)絡(luò )中心能發(fā)揮怎樣的作用?
🔷每次通話(huà)自然對話(huà)前10秒鐘的實(shí)時(shí)被動(dòng)身份認證
🔷被動(dòng)認證和無(wú)縫被動(dòng)登記無(wú)需審訊，無(wú)需認證問(wèn)題，并能縮短服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間
🔷生物測定學(xué)相對于任何其他身份認證方法更為安全
🔷RTA相比于傳統身份認證方法更為準確，并可將語(yǔ)音與欺詐者監視列表進(jìn)行實(shí)時(shí)比較，從而降低欺詐率
通過(guò)在聯(lián)絡(luò )中心部署聲紋識別技術(shù)，金融機構便可以做到先發(fā)制人，對欺詐行為進(jìn)行有效打擊，從而減少欺詐案件的發(fā)生。
