日韩毛片久久91_“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新方式，客戶(hù)體驗新視角”專(zhuān)題研討會(huì )圓滿(mǎn)結束 - 國內

　　由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新方式，客戶(hù)體驗新視角”主題研討會(huì )，于6月18日在深圳市蓬萊精品酒店圓滿(mǎn)結束，來(lái)自行業(yè)300余名會(huì )員單位的領(lǐng)導和行業(yè)同仁蒞臨現場(chǎng)參與了此次盛會(huì )。

　　這也是深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )近期繼AI機器人訓練師、教練技術(shù)等專(zhuān)題論壇和沙龍后，協(xié)會(huì )精心策劃的契合行業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)的又一期主題研討會(huì )。

　　本次研討會(huì )全面聚焦在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式上，私域流量對呼叫中心行業(yè)未來(lái)轉型的影響，及如何運用私域流量來(lái)幫助企業(yè)形成一個(gè)完整的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的系統；同時(shí)在客戶(hù)體驗視角上，NPS對呼叫中心服務(wù)提升的要求，及如何預測、評估企業(yè)在業(yè)務(wù)、服務(wù)、內部考核等各方面是否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　本次研討會(huì )特邀在社交商業(yè)私域流量的資深專(zhuān)家朱躍峰先生和臺灣NPS客戶(hù)體驗專(zhuān)家鐘思騏先生來(lái)為大家做客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理與體驗管理的實(shí)例分享，暢談呼叫中心行業(yè)未來(lái)的發(fā)展新趨勢、服務(wù)新理念，為我們呼叫中心行業(yè)的朋友們帶來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理新方法、新模式、新增長(cháng)；開(kāi)啟客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)旅程管理的轉型新思路。

廖會(huì )長(cháng)做開(kāi)幕致辭

　　會(huì )議首先由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)廖黛麗女士致辭。廖會(huì )長(cháng)先為大家簡(jiǎn)單介紹了此次專(zhuān)題研討會(huì )的背景和目的，在當下，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)深刻感受到電銷(xiāo)、短信、電郵等方式在客戶(hù)獲取中瓶頸突顯，我們該如何更好地與客戶(hù)交互與溝通？本次研討會(huì )就旨在幫助會(huì )員單位聚焦行業(yè)發(fā)展新趨勢、新技術(shù)、新應用，為企業(yè)注智賦能，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。廖會(huì )長(cháng)還表達了對呼叫中心行業(yè)的美好愿景，希望咱們呼叫中心這一企業(yè)“低成本，高效率”的部門(mén)能更有效的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。同時(shí)對于私域流量（聯(lián)絡(luò )易）、NPS（客戶(hù)凈推薦值）做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，突出這些“工具”是如何幫助企業(yè)解決當下最棘手的問(wèn)題。

　　并且協(xié)會(huì )為了讓會(huì )員單位實(shí)踐對私域流量的管理，協(xié)會(huì )特為會(huì )員單位申請了聯(lián)絡(luò )易軟件使用的福利，會(huì )員單位和行業(yè)同仁通過(guò)協(xié)會(huì )發(fā)布的二維碼注冊聯(lián)絡(luò )易，可專(zhuān)享3個(gè)月的免費體驗時(shí)間。現有少量名額，有需要的單位請盡快與協(xié)會(huì )聯(lián)系。廖會(huì )長(cháng)最后還表示希望有更多的行業(yè)同仁能加入我們的協(xié)會(huì )大家庭，協(xié)會(huì )接下來(lái)將繼續為各位會(huì )員朋友帶來(lái)更多精彩講座，并持續扶持中小企業(yè)的成長(cháng)工作，共同推進(jìn)呼叫中心行業(yè)的健康、蓬勃發(fā)展。

　　主講嘉賓朱躍峰：科技公司創(chuàng )始人

　　分享主題《從私域流量的興起看呼叫中心下一步的轉型方向》

　　朱總此次演講主要就目前傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的主渠道所產(chǎn)生的弊端，如：過(guò)度擾民、通信管制、溝通效率等方面進(jìn)行了分析，以及傳統人工客服衍生出的智能客服，如：機器人客服等手段存在不足也做了描述，以此來(lái)體現目前用戶(hù)消費行為的變化，從而突出“私域流量”這一主題的重要性；同時(shí)朱總以寧波方太企業(yè)為例，全面展示了私域流量所帶來(lái)的優(yōu)勢和便利，進(jìn)一步證明了私域流量給企業(yè)獲客、客戶(hù)留存、持續影響等方面帶來(lái)的無(wú)可比擬的優(yōu)勢。最后，朱總還向大家展示了其自主創(chuàng )新品牌“聯(lián)絡(luò )易”在私域流量這一塊的經(jīng)營(yíng)模式，從用戶(hù)需求、行業(yè)覆蓋、付費意愿、成交周期各方面展示了私域流量的強大。

　　主講嘉賓鐘思騏：臺灣NPS客戶(hù)體驗專(zhuān)家

　　分享主題：《一個(gè)支點(diǎn)，一個(gè)杠桿，撬動(dòng)體驗經(jīng)濟》

　　鐘總的演講主要就：體驗經(jīng)濟是什么？如何用一個(gè)支點(diǎn)，一個(gè)杠桿撬起整個(gè)體驗經(jīng)濟？我能做什么？三個(gè)方面來(lái)全面解析體驗經(jīng)濟在呼叫中心行業(yè)，甚至各行各業(yè)所帶來(lái)的重大影響。鐘總說(shuō)到，體驗經(jīng)濟是在社會(huì )演進(jìn)日趨成熟的過(guò)程中衍生出來(lái)的東西，體驗經(jīng)濟就是：企業(yè)以服務(wù)為舞臺，商品是道具，以顧客為中心，創(chuàng )造能夠使顧客參與、值得顧客回憶的活動(dòng)。在顧客參與的過(guò)程中，記憶長(cháng)久地留住了對過(guò)程的體驗。如果體驗美好、非我莫屬、不可復制、不可轉讓?zhuān)櫩途驮敢鉃轶w驗付費”，這就是體驗經(jīng)濟。而如何撬動(dòng)體驗經(jīng)濟，鐘總以日本OZEKI品牌為例，該品牌的企業(yè)文化就是以“客戶(hù)體驗為中心，打造與客戶(hù)間的戀愛(ài)關(guān)系”為主旨，在日本同行業(yè)內NPS（客戶(hù)凈推薦值）全國第一，而它的成功就是從各個(gè)細節在乎用戶(hù)、感動(dòng)用戶(hù)；最后，鐘總還就各個(gè)不同行業(yè)如何根據自己企業(yè)的文化不同來(lái)制定自己的NPS調查做出了解釋?zhuān)F場(chǎng)反響甚好。

廖會(huì )長(cháng)為演講嘉賓頒發(fā)“特邀演講嘉賓”證書(shū)
感謝兩位嘉賓的精彩分享

　　在圓桌會(huì )議互動(dòng)環(huán)節，現場(chǎng)的同仁與嘉賓就NPS實(shí)踐中的困惑，私域流量的引流以及私域流量經(jīng)營(yíng)中如何規避微信風(fēng)控等問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的互動(dòng)。

圓桌討論

　　廖黛麗會(huì )長(cháng)表示協(xié)會(huì )后續會(huì )安排NPS工作坊的需求調研，如果會(huì )員單位及行業(yè)同仁想要進(jìn)一步了解如何設計NPS調查問(wèn)卷，如何依據報告提升企業(yè)的NPS值。協(xié)會(huì )將視需求量開(kāi)設專(zhuān)題工作坊，請各位及時(shí)填寫(xiě)，便于后續協(xié)會(huì )及時(shí)開(kāi)展工作坊。