吳明陽(yáng)表示，與其他銀行的智能客服相比，「阿發(fā)」是采用新的NLU（自然語(yǔ)言理解）技術(shù)，判斷更精準、「解題率」更高。舉例來(lái)說(shuō)，當客戶(hù)輸入「我要繳信用卡費」時(shí)，一般智能客服可能會(huì )針對「繳費」或「信用卡」來(lái)回答，但阿發(fā)可以做到指引客戶(hù)到最近的便利商店完成繳費，提供「一站式服務(wù)」。
吳明陽(yáng)指出，阿發(fā)在今年9月上線(xiàn)，一上線(xiàn)后進(jìn)入人次比舊客服小Q多四倍。截至11月底為止，在國泰人壽官網(wǎng)使用「阿發(fā)」日均約3千人次；于國泰世華銀行官網(wǎng)使用「阿發(fā)」日均則約8千人，9～11月使用比例成長(cháng)100％以上，11月單日使用人次更突破1萬(wàn)人。客戶(hù)也踴躍給「阿發(fā)」評價(jià)4.6顆星（滿(mǎn)分5顆星），滿(mǎn)意度與真人客服不相上下。
國泰人壽副總經(jīng)理范千惠表示，保單資訊通常比較復雜，但保戶(hù)可透過(guò)阿發(fā)輸入「身分證字號」加OTP密碼，就可輕松查詢(xún)所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業(yè)務(wù)員，成為保戶(hù)隨身的好幫手。預計明年加入更多功能，阿發(fā)的功能變得更強大。
阿發(fā)在國泰人壽網(wǎng)站上線(xiàn)來(lái)，客戶(hù)最常問(wèn)前五大問(wèn)題是：最近應繳保單、契約狀況、保障內容，可貸款金額、需還款金額。
