在我們的身邊，總活躍著(zhù)這樣一群人，她們把工作當作對自己能力的一種鍛煉，自身技能的一種提升，默默無(wú)聞的在平凡崗位上盡職盡責！今天，我們一起來(lái)走近她-中移在線(xiàn)廣東公司“在線(xiàn)之星”-優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿-吳容容
工作內容：目前所屬和飛信RCS專(zhuān)席，通過(guò)在線(xiàn)以及熱線(xiàn)方式，接待來(lái)自全國的和飛信客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，18年主要業(yè)績(jì)：在18年連續兩個(gè)季度獲得“A”績(jì)效，獲獎榮譽(yù)：獲得18年第2季度服務(wù)標桿，連續兩期獲得“最美錄音”獎項
小編：有了媽媽這個(gè)身份后，對于工作和家庭有什么新的認識嗎？
吳容容：當媽媽之后，總想著(zhù)要給寶貝最好的，同時(shí)自己也變得更努力，更有責任感。在家當好母親的角色積極教導寶貝，在公司認真工作獲得好績(jì)效，都能獲得滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。
小編：作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿，有什么經(jīng)驗或者感受跟大家分享一下嗎？
吳蓉蓉：所謂勤能補拙，去積極測試，并不斷的優(yōu)化回答客戶(hù)的口徑，完善屬于自己的資料庫。盡可能地快、準、熱情服務(wù)客戶(hù)是我覺(jué)得作為客服最重要的標準。
小結：人生就像玩游戲一樣，你需要點(diǎn)亮很多技能，擁有很多裝備，解決沿途遇到的各種難題，最后才能贏(yíng)了這游戲。
小編：再厲害的人，也會(huì )遇到人生路上的攔路虎，這時(shí)候你又是怎么解決的呢？
吳容容：
首先：一定要端正自己的心態(tài)，再來(lái)?yè)Q位思考，如果客戶(hù)的問(wèn)題是我們自己的，會(huì )是怎樣的想法以及希望得到怎樣的處理方案；
其次：是多使用安撫技巧以及安撫語(yǔ)言先讓客戶(hù)情緒平靜下來(lái)，再就事論事，堅定處理立場(chǎng)，不作無(wú)效承諾，該記錄就記錄。而且工作中也并不是我們一個(gè)人在“戰斗”，現場(chǎng)班長(cháng)也會(huì )給我們提供很強大的幫助，比如協(xié)助查詢(xún)資料，提供安撫用語(yǔ)，給我們指引方向。
小編：對于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，你有什么計劃嗎？
吳容容：
在工作中不斷提升自己：從事在線(xiàn)工作以來(lái)，反應能力以及文字表達能力感覺(jué)得到了很大的提升，所以自己也會(huì )多閱讀書(shū)籍，提升文字功底，多學(xué)習編輯文字能力。
在工作之余不斷賦能：現在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，像學(xué)習PS、微信公眾號內容編輯等都是很實(shí)用的技能。
小結：一路走來(lái)，確實(shí)不容易，有機遇就會(huì )有挑戰，有挑戰就會(huì )有成長(cháng)和收獲，所以向前走，向前走，讓我們在一場(chǎng)場(chǎng)堅持不懈里努力進(jìn)化成更好的自己。
主管評語(yǔ)：“行走的活知識庫”&“生活小能手”。上得了廳堂，下得了廚房，帶得了娃，應對得了疑難用戶(hù)，有責任心、善于總結、樂(lè )于分享、待人真誠、積極向上，是班組不可多得的“國寶”一枚！
