最近去北京拜訪(fǎng)客戶(hù)和伙伴，伙伴一致評價(jià)：覺(jué)得我們在中國市場(chǎng)推廣的還不錯，逐漸形成了 Equiinet（安科耐特） 的品牌效應和良好的服務(wù)口碑。我個(gè)人聽(tīng)了高興是高興的，但總覺(jué)得離我們期望達到的目標還相差甚遠，我們還需繼續努力，爭取做的更好，才能不辜負客戶(hù)和伙伴對我們的信賴(lài)。
剛進(jìn)中國市場(chǎng)時(shí)，不少伙伴都不看好我們，認為我們會(huì )水土不服，曇花一現很快會(huì )掛掉。但結果是：我們卻意外的活了下來(lái)…… 并從產(chǎn)品到服務(wù)，再到渠道體系和品牌建設，都在一步步的變得更加完善。
我想可能是因為‘他們很快會(huì )掛掉’的最初想法，讓后來(lái)不少伙伴對我們路轉粉，紛紛表達了對我們團隊和品牌的看好，合作也漸漸多了起來(lái)，供應鏈給的條款也開(kāi)始越來(lái)越優(yōu)質(zhì)。在此，我要非常感謝伙伴和客戶(hù)賞飯吃，我們會(huì )繼續為大家做好技術(shù)支撐和服務(wù)保障。：）
我算是個(gè)愛(ài)反思的人，因為反思可以幫助我不斷優(yōu)化做事的方法。我想既然我們活了下來(lái)，并向著(zhù)越來(lái)越好的方向發(fā)展，與部分渠道的關(guān)系也在不斷深化，那么我們一定做對了一些事情。當然，這里也少不了企業(yè)IP通訊市場(chǎng)本身在中國的增速，若我們是逆勢而為，再努力也是枉然。
我一直跟團隊講：我們的眼里應該只有顧客，競爭對手太多了，市場(chǎng)競爭也激烈，我們不去和別人比，我們就做好我們自己，做好產(chǎn)品，服務(wù)好我們的顧客。團隊也是非常配合，一直陪著(zhù)我踐行這個(gè)理念。
從產(chǎn)品層面，我們可以毫不夸張的做到：做一位客戶(hù)，就得一位客戶(hù)，絕不會(huì )因為系統的穩定性這種事得罪客戶(hù)。Equiinet 系統的穩定性是有目共睹的，各地的核心伙伴都跟隨我們做了不少落地項目，在這些項目中 Equiinet 系統表現的非常優(yōu)異。系統上線(xiàn)后，非常穩定的運行，幾乎不太需要伙伴的維護，為伙伴節省了大量人工成本和時(shí)間成本。我想這也是伙伴希望看到的，畢竟做系統集成或產(chǎn)品代理，都希望產(chǎn)品穩定、維護少。
從服務(wù)層面，當客戶(hù)遇到技術(shù)痛點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，我們甚至比他還難受，一心想著(zhù)要去幫客戶(hù)解決問(wèn)題。有時(shí)一時(shí)解決不了，我也會(huì )跟著(zhù)著(zhù)急，陪著(zhù)工程師們不吃、不睡，大半夜的拉來(lái)英國研發(fā)工程師求最佳解法，直到把顧客的問(wèn)題解決。
曾有一次，為了一位新客戶(hù)，我們的一位工程師，真的支持了一夜。客戶(hù)從晚上開(kāi)始調系統，由于配套的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)不是我們的品牌，我們對網(wǎng)關(guān)配置不熟悉，就陪著(zhù)客戶(hù)那么一點(diǎn)點(diǎn)對測我們的系統。那天是周五的晚上，工程師一直忙到凌晨5點(diǎn)才結束。還好第二天不用上班，可以好好休息一天。
工程師為客戶(hù)熬了一夜，我真的非常非常感動(dòng)，畢竟都是90后，沒(méi)想過(guò)他們能有那么強的責任心。我的核心伙伴也很感動(dòng)，因為我們服務(wù)的是他們的顧客。也正是經(jīng)過(guò)了這件事后，核心伙伴堅定了與我們合作的信念，感嘆Equiinet的服務(wù)真心好。那位顧客，后來(lái)也成了核心伙伴的老熟客，現在幾乎每月都會(huì )從他們那邊買(mǎi)好幾套系統，還都是統一品牌配套買(mǎi)。
所以，我相信我們能活下來(lái)，并且活得越來(lái)越好了，一定是我們認真負責的去對待了一件事，那就是認真做好產(chǎn)品，認真做好客戶(hù)服務(wù)。當你很用心的在做一件事，我想老天也會(huì )幫你吧。
作為一家技術(shù)公司，我們不陪客戶(hù)吃飯，不陪客戶(hù)喝酒，不陪客戶(hù)KTV，那么我們指望什么去做下一個(gè)個(gè)項目？我覺(jué)得除了產(chǎn)品要穩定外，服務(wù)一定要好。
“你有沒(méi)有及時(shí)的、熱忱的去為客戶(hù)服務(wù)？去解決客戶(hù)痛點(diǎn)？”是我經(jīng)常問(wèn)團隊的一句話(huà)。
上周，我們的一位銷(xiāo)售被我狠狠的說(shuō)了一頓。因為他去客戶(hù)現場(chǎng)兩次，第一次拜訪(fǎng)，第二次測試，但客戶(hù)有個(gè)技術(shù)痛點(diǎn)問(wèn)題，他當天并沒(méi)有給解決，一直拖到周一例會(huì )才報上來(lái)。
我問(wèn)他：“為什么周三當天沒(méi)有給客戶(hù)解決問(wèn)題，也沒(méi)告訴我？”
他說(shuō)：“因為我在出差，他不想打擾我。”
我繼續問(wèn)：“那你周四早上為什么還是沒(méi)有給顧客解決？”
他說(shuō)這確實(shí)是他的錯，拖延了。
因為這事，他作為新來(lái)的銷(xiāo)售，真的被我狠狠的說(shuō)了一頓。因為我覺(jué)得作為一家技術(shù)公司，我們存在的價(jià)值就是：為客戶(hù)解決痛點(diǎn)問(wèn)題。如果你遇到客戶(hù)痛點(diǎn)，覺(jué)得麻煩就不去解決，時(shí)間久了，客戶(hù)根本就不會(huì )信賴(lài)你，更不會(huì )將生意交給你。我們極少去陪客戶(hù)吃飯，也很少主動(dòng)去搞客情關(guān)系，賴(lài)以生存的本領(lǐng)就是技術(shù)問(wèn)題的解決能力。因此，遇到問(wèn)題我們應該開(kāi)心才對，因為這不僅僅是增長(cháng)知識的好機會(huì )，也是為客戶(hù)提供價(jià)值的好機會(huì )，更是體現專(zhuān)業(yè)性的好機會(huì )。
因此，我們的銷(xiāo)售工程師和技術(shù)工程師若沒(méi)能及時(shí)幫助顧客解決痛點(diǎn)問(wèn)題，哪怕這個(gè)痛點(diǎn)對客戶(hù)來(lái)說(shuō)不是特別痛，在我看來(lái)，都是我們沒(méi)有盡到全部的責任與義務(wù)，是我們的失責，是不應該發(fā)生的！需要改，并且馬上改！
在生活中，我是一個(gè)比較好說(shuō)話(huà)的人，很隨和，不太操心；在工作中，我是一個(gè)比較較真的人，沒(méi)那么隨和了，非常上心。
我傾向于認為：工作就是要認真對待的，因為客戶(hù)根本不希望被怠慢，客戶(hù)希望受到重視。而我作為一名女性，本身就容易心軟，因此在帶團隊上格外注意這點(diǎn)，希望自己更加嚴明。私下里像個(gè)和藹的小姐姐，甚至可以幫你解決生活中遇到的困難。但在工作中，我比較嚴厲，也希望大家擁有相同的價(jià)值觀(guān)，將客戶(hù)放第一，做事一定要用心。
所以，這也是我喜歡招聘應屆畢業(yè)生的一個(gè)原因。因為應屆畢業(yè)生，來(lái)到公司，首先態(tài)度是端正的。英文里有一句話(huà)叫：Hire for attitude, train for skills。也就是“雇傭他的態(tài)度，培訓他的技能”。而假如這個(gè)人態(tài)度不端正，做事不上心，給再多培訓也是枉然。
我想我會(huì )帶著(zhù)團隊在做得對的事情上堅持做下去，在做的不夠好的事情上，不斷優(yōu)化。一直保持這種銳意進(jìn)取的精神。這不僅僅是我對自己的要求，也是我對團隊每位成員的要求。
希望Equiinet 團隊可以更好的服務(wù)中國IP通訊市場(chǎng)，希望我們的品牌可以成為越來(lái)越多伙伴和客戶(hù)的選擇，為客戶(hù)和伙伴帶去價(jià)值。這就是我一直在堅持的初心，從未改變過(guò)，也會(huì )一直堅守下去。
再次感謝客戶(hù)和伙伴們賞飯吃：）
記得多找我們測試和合作哦，您的信任是帶給我們最好的禮物。：）
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您明智的購買(mǎi)決策，
是為了更好地服務(wù)企業(yè)的明天！
