“從這兩天的情況來(lái)看，國家會(huì )展中心單日峰值客流接近30萬(wàn)人次。為此，我們實(shí)行了全天候7×24小時(shí)服務(wù)，客服人員輪流值班，提供各類(lèi)服務(wù)保障。”攜程南通呼叫中心相關(guān)負責人介紹。
據了解，攜程南通呼叫中心于2008年12月落戶(hù)南通，2010年5月南通攜程信息技術(shù)大樓落成并投入使用。大樓總投資為5億元，建筑面積約8萬(wàn)平方米，占地約8萬(wàn)平方米，擁有超過(guò)1.1萬(wàn)個(gè)坐席，是目前亞洲最大的呼叫中心，也是攜程線(xiàn)上服務(wù)的重要組成部分，全世界各地涉及旅游、酒店、交通等產(chǎn)品的咨詢(xún)，全部匯聚于此。
“目前，不止是南通、上海、永川等地的9個(gè)呼叫中心，攜程設立在蘇格蘭首府愛(ài)丁堡和韓國的兩個(gè)海外呼叫中心，也將為來(lái)到中國的國外參展商提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)。”該負責人介紹。
另?yè)私猓M(jìn)博會(huì )期間，攜程還上線(xiàn)了全球首個(gè)SOS救助機制，7×24小時(shí)應急服務(wù)“不打烊”。據悉，該機制覆蓋了在全國多個(gè)城市、7×24小時(shí)近兩萬(wàn)名實(shí)時(shí)工作或輪班的呼叫中心人員，專(zhuān)業(yè)的導游領(lǐng)隊，5000多名當地向導，及與遍布全球的各大供應商和攜程投資的相關(guān)企業(yè)，建立緊密的合作機制。
