招商銀行客服機器人支持包括問(wèn)答、轉賬任務(wù)、賬務(wù)查詢(xún)任務(wù)、理財任務(wù)、閑聊等場(chǎng)景，客服機器人為復雜的金融交易場(chǎng)景提供解決方案。同時(shí)，智能語(yǔ)音支持可信收款人轉賬的模式。與傳統銀行語(yǔ)音客服機器人不同的是，當用戶(hù)問(wèn)到非業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，招商銀行客服問(wèn)答機器人將開(kāi)啟寒暄模式，對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行回答，形成自然開(kāi)放的語(yǔ)言交互情境，使機器人客服與用戶(hù)形成友好互動(dòng)。
人工智能在金融領(lǐng)域的應用可大致歸為三類(lèi)：第一類(lèi)是智能投顧；第二類(lèi)是智能電話(huà)客服；第三類(lèi)是金融預測與反欺詐。而目前在金融領(lǐng)域應用最多的就是智能電話(huà)客服，相比于傳統的人工客服，智能電話(huà)客服確實(shí)具備諸多的優(yōu)勢，對于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)發(fā)展趨勢。
與傳統的語(yǔ)音提示系統不同，AI客服對話(huà)已經(jīng)較為流暢，只要說(shuō)出借記卡、信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)字眼，就可以得到相關(guān)業(yè)務(wù)提示，如果需要人工服務(wù)，只需要語(yǔ)音說(shuō)出即可，不再需要等待很長(cháng)時(shí)間，或聽(tīng)完全部業(yè)務(wù)提示再轉接人工服務(wù)，十分智能。
