貨拉拉方面稱(chēng)，目前已將涉事司機給予永久封號并永久清除出平臺的處理，但由于司機所述經(jīng)過(guò)與此前媒體報道有出入，杭州警方正在調查，貨拉拉將全力配合，接受并尊重警方調查結論和處理結果。
與此同時(shí)，針對因客服處理不及時(shí)而給用戶(hù)造成困擾一事，貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組，決定對客服流程進(jìn)行升級，包括在風(fēng)險可控的前提下充分授權一線(xiàn)客服直接為客戶(hù)/司機解決問(wèn)題；建立客訴分級預警機制并成立應急處理小組，列入風(fēng)險等級的工單統一由應急處理小組接管；客服全員進(jìn)行風(fēng)險防控意識培訓，將風(fēng)險防范列入質(zhì)檢紅線(xiàn)等。
附貨拉拉公告：
