“您是想讓自己的手機與家里的寬帶綁定在一起，對嗎？”
7月3日，鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園內一派繁忙景象。聯(lián)通的客服工作人員正在河南正華電訊有限公司鶴壁分公司的呼叫大廳內接聽(tīng)全省各地的用戶(hù)熱線(xiàn)。
作為在全國具有較強影響力的呼叫中心外包運營(yíng)商之一，正華電訊運營(yíng)著(zhù)中國聯(lián)通、114電話(huà)導航、順豐速運、太平洋壽險等多家知名企業(yè)的客服中心，在陜西、天津等多個(gè)省市設有分公司。去年，該公司成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，率先入駐剛開(kāi)張不久的鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園，如今短短一年時(shí)間過(guò)去了，呼叫大廳200多個(gè)客服坐席不僅爆滿(mǎn)，還空前繁忙。正華電訊鶴壁分公司運營(yíng)總監張宇航十分滿(mǎn)意：“鶴壁的交通十分便利，政府補貼力度很大，呼叫產(chǎn)業(yè)園的設施和服務(wù)比我們之前考察時(shí)了解的還要好！”
源于美國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，又稱(chēng)為客戶(hù)信息服務(wù)業(yè)，是當前世界范圍內企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，以服務(wù)外包為主要形式的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已成為服務(wù)業(yè)轉移的主要形式和新興產(chǎn)業(yè)。麥肯錫預測，到2020年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)整體收入將超過(guò)150萬(wàn)億美元。
2017年4月，鶴壁市淇濱區投資4.5億元重點(diǎn)打造的新興服務(wù)業(yè)項目——鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園正式開(kāi)門(mén)迎客，業(yè)務(wù)涵蓋通信增值服務(wù)、金融保險、電子商務(wù)、文化教育、快遞物流、特色旅游等多個(gè)行業(yè)。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，該園區已簽約入駐企業(yè)15家，簽約面積3萬(wàn)平方米，簽約坐席4000席，運營(yíng)人數逾3000人，創(chuàng )造產(chǎn)值近1億元，先后被評為國家級“呼叫中心標準化示范園區”、全國首批“電子商務(wù)+客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”產(chǎn)業(yè)示范區。
抓住了新經(jīng)濟，就能搶占發(fā)展制高點(diǎn)。作為IT行業(yè)中唯一兼具技術(shù)密集型與勞動(dòng)資源密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)日益成為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要引擎。依托優(yōu)越的區位交通條件，淇濱區持續探索以“呼叫中心+電子商務(wù)”融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新模式，依托大數據、云計算，著(zhù)力發(fā)展呼叫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)引進(jìn)服務(wù)外包和呼叫企業(yè)，引導呼叫中心電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)聚集。
中華聯(lián)合財險鶴壁職場(chǎng)負責人解鵬表示，該公司在鄭州的呼叫中心已發(fā)展7年，客服坐席相對處于飽和狀態(tài)，綜合各方面因素后，于今年1月入駐鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園開(kāi)設呼叫“分舵”，現在看來(lái)這一選擇十分正確。
“入駐鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)不僅能享受到淇濱區提供的辦公場(chǎng)所基本裝修、辦公場(chǎng)所房租補貼、客服坐席崗位培訓及人員社保補貼，還可享受到公租房、人才公寓、員工餐廳等一系列配套設施服務(wù)。”淇濱區商務(wù)中心區建設管理辦公室主任郭金花表示，預計到2022年，整個(gè)園區將簽約坐席2萬(wàn)個(gè)，帶動(dòng)10萬(wàn)人就業(yè)。
記者在采訪(fǎng)中獲悉，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的淇濱區第三產(chǎn)業(yè)當前正快速發(fā)展，成績(jì)日益奪目——今年一季度，淇濱區第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現增加值18.85億元，占淇濱區GDP的比重達46.9%，在全市第三產(chǎn)業(yè)增加值中占比超過(guò)三成。致力于建設立足豫北、輻射全國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地和區域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心，淇濱區的豪情壯志正始于足下，腳踏實(shí)地向前邁進(jìn)。
