日前，百度與Udesk、環(huán)信在智能客服等領(lǐng)域簽訂合作框架協(xié)議，同時(shí)環(huán)信、Udesk將加入百度云合作伙伴扶持計劃，與百度云共同推動(dòng)云生態(tài)建設。
借力AI打造更智能的客服解決方案
全場(chǎng)景客服解決方案提供商Udesk將在全場(chǎng)景客服系統的基礎上，結合百度云在語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、用戶(hù)畫(huà)像等方面的AI能力，打造AI交互語(yǔ)音機器人、語(yǔ)義機器人、客服機器人等多款智能產(chǎn)品，并將其應用到企業(yè)客服等領(lǐng)域，完成從全渠道云客服向全場(chǎng)景智能客服的轉型。
借助百度人工智能和云計算的優(yōu)勢，Udesk將重新定義企業(yè)與客戶(hù)的連接場(chǎng)景，使幾萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)從人工客服主導逐步轉型為AI主導。對于客戶(hù)自助服務(wù)、企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)，企業(yè)遠程服務(wù)，內部流轉服務(wù)這四大客服應用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)效率的變革。對于面臨“智能化”轉型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是創(chuàng )造新的客戶(hù)服務(wù)模式，還是提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體驗，都將達到事半功倍的效果。
同樣在云客服領(lǐng)域深耕多年、頭部客戶(hù)眾多的環(huán)信也在尋求更完善、更先進(jìn)的AI能力。本次合作中，環(huán)信將結合自身在云客服領(lǐng)域的技術(shù)積累與百度領(lǐng)先的AI能力，打造智能客服整體行業(yè)解決方案。
合作雙方將借助百度國際領(lǐng)先底層AI技術(shù)的賦能，以及百度的品牌優(yōu)勢，共同打造客服領(lǐng)域創(chuàng )新的AI解決方案，并將其進(jìn)一步推廣到政府、能源、制造等高門(mén)檻、高客單價(jià)行業(yè)，同時(shí)擴大環(huán)信在保險、證券、銀行、教育、物流等優(yōu)勢行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，百度與環(huán)信打造的智慧客服整體解決方案已經(jīng)部署在能源、銀行等客戶(hù)，效益顯著(zhù)。
百度云開(kāi)啟合作伙伴扶持計劃
目前，百度云的ABC（AI人工智能BigData大數據CloudComputing云計算）能力已經(jīng)部署于金融、交通、家居等行業(yè)的客服場(chǎng)景。在金融領(lǐng)域，基于百度金融云的智能客服能夠更快地響應用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，節省金融企業(yè)人力負擔，提高運營(yíng)效率；在車(chē)載交互場(chǎng)景，百度云提供基于百度DuerOS、天工物聯(lián)網(wǎng)和知識圖譜構建的智能客服解決方案，為用戶(hù)打造人性化的用車(chē)體驗。
就智能客服而言，用戶(hù)體驗的優(yōu)劣高度依賴(lài)于對語(yǔ)音、語(yǔ)義的感知。百度在語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、通過(guò)大數據描繪用戶(hù)畫(huà)像等方面均處于世界領(lǐng)先水平。作為百度面向企業(yè)及市場(chǎng)的賦能平臺，百度云承載了百度大腦90多項AI能力，并將其對外開(kāi)放。
為了更好地與合作伙伴共享資源與技術(shù)能力，共建雙贏(yíng)云生態(tài)，百度云推出的合作伙伴扶持計劃提供行業(yè)解決方案、云上服務(wù)、軟件工具、創(chuàng )投孵化、渠道分銷(xiāo)等服務(wù)，同時(shí)，百度云還會(huì )提供市場(chǎng)推廣支持，讓合作伙伴有更多的機會(huì )為百度云客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的服務(wù)，促進(jìn)合作伙伴業(yè)務(wù)增長(cháng)。
Udesk、環(huán)信加入百度云合作伙伴計劃，將進(jìn)一步獲得由百度云提供的技術(shù)和業(yè)務(wù)推廣等支持。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)放自身的能力，百度云也將與更多行業(yè)的伙伴達成合作，以ABC技術(shù)推動(dòng)各行各業(yè)的轉型升級。
